SG项目客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！为进一步提升SG项目的产品与服务品质，我们特开展本次调研。您的反馈对我们至关重要，恳请您根据真实体验填写以下问卷。本问卷采用匿名方式，数据仅用于项目优化，感谢您的支持！
1. 您由哪位置业顾问邀请填写此问卷？
请选择
2. 您目前的购房阶段：
3. 您的购房目的：
4. 您认为本项目宣传的定位（改善型社区）与其实际提供的产品（小区配套、建筑、景观、精装等）是否匹配？
5. 您对项目的核心产品（如板式结构、电梯入户、户型设计、134\143㎡户型面积规划等）的满意度如何？
6. 您对项目的形式产品（如小区配套、建筑、景观园林、精装等）的满意度如何？
7. 您对项目的心理产品（如品牌、服务、身份、体验等）的满意度如何？
8. 您认为项目在产品设计或配套规划上，哪些方面与 “改善型社区” 的定位存在差距？
9. 您认为本项目的售价与其提供的产品品质、配套设施及品牌价值是否相符？
10. 相较于同区域同类型项目，您认为本项目的定价是否合理？
11. 您对项目价格背后的价值支撑（如地段稀缺性、产品差异化）的认可度如何？
12. 若您认为定价偏高，主要是哪些方面的价值支撑不足让您产生此感受？
13. 您认为项目的促销信息（如广告、活动）是否过度强调 “低价”“优惠”，而忽视了品质传递？
14. 您认为当前的促销内容是否影响了您对项目品质和定位的预期？
15. 您主要通过哪些渠道了解项目信息？
16. 项目举办的营销活动（如2023年4月售楼部开放活动、商业沙龙及意向入驻商家签约活动等）是否有效传递了项目价值，并引发积极讨论？
17. 您认为项目在促销活动或宣传渠道上，哪些方面需要改进才能更好地体现品质定位？
18. 您接触到的项目直接推广方式（如地推）是否符合您的身份和购房偏好？
19. 您通过合作分销渠道（如中介公司）获取的项目信息是否全面、准确？
20. 您认为销售人员的专业能力（如对产品细节、改善需求的理解）是否匹配项目定位？
21. 项目各环节服务人员（如销售、物业、客服、银行按揭、渠道带看人员等）的协同配合是否顺畅？
22. 服务人员的表现是否增强了您对项目品质和信誉的信任？
23. 您是否能通过权威第三方（如行业专家、业主证言）获取对项目的信任背书？
24. 在与项目工作人员接触中，哪些场景让您觉得服务能力与项目定位不匹配？
25. 您对项目实景示范区、景观园林、样板间的品质呈现是否满意？
26. 项目的围墙、架空层、地下光厅等公共区域的设计是否体现了改善定位？
27. 项目的品牌形象展示（如案场物料、宣传视频）是否符合您对改善型项目的预期？
28. 服务人员的着装、礼仪及物业服务的现场展示（如安保、清洁）是否彰显项目档次？
29. 您认为哪些有形展示（如实景示范区、架空层、景观园林、样板间等）最需要提升以匹配项目定位？
30. 您从不同渠道（如渠道分销、案场等）获取的项目信息是否一致？
31. 从初次接触到签约，项目价值（如品质、配套）的传递是否连贯且深入？
32. 购房过程中，是否因信息不对称或承诺未兑现导致信任度下降？
33. 在购房流程中，哪些环节让您觉得存在信息断层或信任问题？
34. 总体而言，您对SG项目的满意度为：
35. 您认为项目最需要优先改进的 3 个方面是：
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