小象超市生鲜电商物流服务客户满意度调查问卷

尊敬的小象超市顾客:
    您好！我是广东技术师范大学的物流管理专业的学生，目前正在进行关于小象超市生鲜电商物流服务质量的学术研究，旨在探究用户对生鲜物流服务的满意度及需求，为行业服务优化提供理论参考。
    本次调查聚焦于小象超市生鲜电商物流服务，您的反馈对本研究具有重要的学术价值。调查采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格遵守学术研究规范对您的信息予以保密，且不会将数据用于任何商业用途。
    问卷预计占用您3-5分钟时间，恳请您根据实际体验如实填写。感谢您对学术研究的支持与配合！
一、基本信息
1、您的年龄段：

2、您使用小象超市生鲜电商服务的频率：

二、有形性（冷链设备、人员、包装、信息交互相关）

以下关于小象超市生鲜物流“有形性”的描述，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

3、配送时用于生鲜保鲜的冷链设备（如保温箱、冷藏车）的可见性及外观干净整洁程度
4、配送生鲜工作人员的着装整洁度及健康证明的可查看便捷性
5、生鲜商品包装的合理性（如防磕碰、保鲜效果、品类分开包装等）
6、物流信息（如订单进度、配送员位置）通过APP、短信等渠道提示的便捷清晰程度

三、可靠性（流程、时效、品质、溯源相关）

以下关于小象超市生鲜物流“可靠性”的描述，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

7、生鲜物流作业流程的规范性（如分拣准确性、冷链操作标准性等）的可查看便捷性
8、生鲜货物按承诺时间、地址准确送达且无错发、漏发的程度
9、收到的生鲜在新鲜度、规格、质量等方面与商品页面描述的一致性
10、生鲜溯源信息（如产地、采摘/生产时间等）的真实、完整、详细程度及可查询性

四、响应性（订单、售后、物流状态、客服响应相关）

以下关于小象超市生鲜物流“响应性”的描述，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

11、下单后订单处理（审核、安排发货）及发货的及时程度
12、售后问题（如商品损坏、错发）反馈后小象超市的处理回应速度
13、物流状态（如订单环节、配送员位置）的实时更新及订单进度的可掌握程度
14、客服或物流员工对咨询、反馈问题的响应时长

五、保证性（人员信赖、礼节、交易安心、专业知识相关）

以下关于小象超市生鲜物流“保证性”的描述，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

15、生鲜配送及物流处理员工的操作规范性、可靠性及可信赖程度
16、服务人员沟通时的礼节礼貌程度（如说话态度、对用户要求的尊重等）
17、生鲜交易过程中的安心放心程度及服务保障感
18、服务人员对生鲜电商相关专业知识（如保鲜方法、商品特点等）的掌握程度

六、移情性（个性化、收货灵活、产品适配相关）

以下关于小象超市生鲜物流“移情性”的描述，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

19、对用户特殊需求的关注及个性化服务的提供能力（如特殊品种生鲜、定制配送等）
20、收货时间（如下班时段）及收货方式（如代收点、上门）的可选择性及便利性
21、服务对生鲜产品特性（如活鲜暂养、冷冻品特殊配送等）的适配程度

七、综合评价与建议

22、您对小象超市生鲜电商物流服务的整体满意度：

您对小象超市生鲜电商物流服务的其他建议或意见：

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