2025年汇川客户满意度调查问卷-通用非柜机-中基层CATI

尊敬的客户：
您好！
我们期望通过满意度调查聆听客户的意见和建议，制定改善措施。为保证我们改进工作的有效性，恳请您对汇川及其他友商在市场营销、售前技术支持及解决方案、供货、产品技术与质量、售后服务、经销商6大关键服务环节进行坦诚客观评价，我们将珍视您的每一条意见和建议。

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2. 除上述评价的[q1]外，您还想评价的是另一个产品是？
3. 您想评论的[q1]，除汇川外，还有哪一家供应商带给您较好的体验？
4. 您想评论的[q1]，除汇川和[q3]外，还有哪一家供应商带给您较好的体验？
5. 您想评论的[q2]，除汇川外，还有哪一家供应商带给您较好的体验？
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6. 请您对汇川提供的产品与服务体验的整体满意度进行评价。
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汇川
7. 请您对汇川、[q3]提供的产品与服务体验整体满意度进行评价。
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8. 请您对汇川、[q3]及[q4]提供的产品与服务体验整体满意度进行评价。
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汇川
[q3]
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9. 请您对汇川提供的产品与服务体验的整体满意度进行评价。
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汇川
10. 请您对汇川、[q3]提供的产品与服务体验的整体满意度进行评价。
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汇川
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11. 请您对汇川、[q5]提供的产品与服务体验的整体满意度进行评价。
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汇川
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12. 请您对汇川、[q3]及[q5]提供的产品与服务体验的整体满意度进行评价。
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汇川
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13. 与去年总体相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？
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  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
汇川
14. 与去年总体相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
汇川
[q3]
15. 与去年总体相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
汇川
[q3]
[q4]
16. 与去年总体相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
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  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
汇川
17. 与去年总体相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
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  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
汇川
[q3]
18. 与去年总体相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？
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  • 略显提升
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汇川
[q5]
19. 与去年总体相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
汇川
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20. 请您对汇川市场营销中具体事项的满意度进行评价。
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销售人员的专业性（行业认知、需求理解与闭环能力）
销售人员积极性/主动性
对接团队的稳定性
21. 您对汇川销售人员专业性的哪些方面不满意？
22. 您对汇川销售人员积极性/主动性的哪些方面不满意？
23. 您对汇川对接团队的稳定性的哪些方面不满意？
24. 请您对汇川市场营销的整体满意度进行评价。
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汇川
25. 请您对汇川、[q3]市场营销的整体满意度分别进行评价。
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26. 请您对汇川、[q3]及[q4]市场营销的整体满意度分别进行评价。
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汇川
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[q4]
27. 请您对请您对汇川市场营销的整体满意度进行评价。
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汇川
28. 请您对汇川、[q3]市场营销的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q3]
29. 请您对汇川、[q5]市场营销的整体满意度分别进行评价。
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30. 请您对汇川、[q3]及[q5]市场营销的整体满意度分别进行评价。
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31. 与去年相比，您认为汇川的市场营销方面带给您的体验变化是什么？
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  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
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32. 请您对汇川售前技术支持及解决方案中具体事项的满意度进行评价。
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解决方案创新性/竞争力
解决方案需求响应及时性于准确性
培训赋能的内容与质量
33. 您对汇川解决方案创新性/竞争力的哪些方面不满意？
34. 您对汇川解决方案需求响应及时性与准确性的哪些方面不满意？
35. 您对汇川培训赋能的内容与质量的哪些方面不满意？
36. 请您对汇川售前技术支持与解决方案的整体满意度进行评价。
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汇川
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37. 请您对汇川[q1]在供货中具体事项的满意度进行评价。
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供货及时性
供给完整性与准确性
一次开箱质量
38. 您对汇川[q1]供货及时性的哪些方面不满意？
39. 您对汇川[q1]供给的完整性与准确性的哪些方面不满意？
40. 您对汇川[q1]一次开箱质量的哪些方面不满意？
41. 请您对汇川[q1]在供货方面的整体满意度进行评价。
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汇川
42. 请您对汇川、[q3]的[q1]在供货方面的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q3]
43. 请请您对汇川、[q3]及[q4]的[q1]在供货方面的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q3]
[q4]
44. 请您对汇川[q1]在供货方面的整体满意度进行评价。
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汇川
45. 请您对汇川、[q3]的[q1]在供货方面的整体满意度进行评价。
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汇川
[q3]
46. 请您对汇川的[q1]在供货方面的整体满意度进行评价。
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汇川
47. 请您对汇川、[q3]的[q1]在供货方面的整体满意度进行评价。
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汇川
[q3]
48. 与去年相比，您认为以下公司的[q1]在供货方面带给您的体验变化是什么？
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  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
49. 请您对汇川[q2]在供货中具体事项的满意度进行评价。
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供货及时性
供给完整性与准确性
一次开箱质量
50. 您对汇川[q2]供货及时性的哪些方面不满意？
51. 您对汇川[q2]供给的完整性与准确性的哪些方面不满意？
52. 您对汇川[q2]一次开箱质量的哪些方面不满意？
53. 请您对汇川[q2]在供货方面的整体满意度进行评价。
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汇川
54. 请您对汇川[q2]在供货方面的整体满意度进行评价。
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汇川
55. 请您对汇川、[q5]的[q2]在供货方面的整体满意度进行评价。
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汇川
[q5]
56. 请您对汇川、[q5]的[q2]在供货方面的整体满意度进行评价。
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汇川
[q5]
57. 与去年相比，您认为以下公司的[q2]在供货方面带给您的体验变化是什么？
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  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
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58. 请您对汇川[q1]在产品技术与质量中具体事项的满意度进行评价。
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产品与技术的领先性/创新性
定制产品的需求响应
产品功能的完善性
产品性能的领先性
产品手册的准确性/易读性
产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）
59. 您对汇川[q1]的产品和技术的领先性/创新性的哪些方面不满意？
60. 您对汇川[q1]的定制产品的需求响应的哪些方面不满意？
61. 您对汇川[q1]的产品功能的完善性的哪些方面不满意？
62. 您对汇川[q1]的产品性能的领先性的哪些方面不满意？
63. 您对汇川[q1]的产品手册的准确性/易读性的哪些方面不满意？
64. 您对汇川[q1]的产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）的哪些方面不满意？
65. 请您对汇川的[q1]产品技术与质量的整体满意度进行评价。
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汇川
66. 请您对汇川、[q3]的[q1]产品技术与质量的整体满意度进行评价。
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汇川
[q3]
67. 请您对汇川、[q3]及[q4]的[q1]产品技术与质量的整体满意度进行评价。
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汇川
[q3]
[q4]
68. 请您对汇川的[q1]产品技术与质量方面的整体满意度进行评价。
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汇川
69. 请您对汇川、[q3]的[q1]产品技术与质量的整体满意度进行评价。
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汇川
[q3]
70. 请您对汇川的[q1]产品技术与质量的整体满意度进行评价。
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汇川
71. 请您对汇川、[q3]的[q1]产品技术与质量的整体满意度进行评价。
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汇川
[q3]
72. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在产品技术与质量方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
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  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
73. 请您对汇川的[q2]的产品技术与质量中具体事项的满意度进行评价。
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产品和技术的领先性/创新性
定制产品的需求响应
产品功能的完善性
产品性能的领先性
产品手册的准确性/易读性
产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）
74. 您对汇川[q2]的产品和技术的领先性/创新性的哪些方面不满意？
75. 您对汇川[q2]的产品定制的需求响应的哪些方面不满意？
76. 您对汇川[q2]的产品功能的完善性的哪些方面不满意？
77. 您对汇川[q2]的产品性能的领先性的哪些方面不满意？
78. 您对汇川[q2]的产品手册的准确性/易读性的哪些方面不满意？
79. 您对汇川[q2]的产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）的哪些方面不满意？
80. 请您对汇川的[q2]产品技术与质量方面的整体满意度进行评价。
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汇川
81. 请您对汇川的[q2]产品技术与质量方面的整体满意度进行评价。
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汇川
82. 请您对汇川、[q5]的[q2]产品技术与质量方面的整体满意度进行评价。
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汇川
[q5]
83. 请您对汇川、[q5]的[q2]产品技术与质量方面的整体满意度进行评价。
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汇川
[q5]
84. 与去年相比，您认为以下公司[q2]在产品技术与质量方面带给您的体验变化是什么？
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  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
【第6页/共12页】
85. 请您对汇川售后服务中具体事项的满意度进行评价。
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  • 不了解
备件到货及时性
问题解决的彻底性
售后人员服务态度/响应及时性
86. 您对汇川备件到货及时性的哪些方面不满意？
87. 您对汇川问题解决的彻底性的哪些方面不满意？
88. 您对汇川售后人员的服务态度/响应及时性的哪些方面不满意？
89. 请您对汇川售后服务的整体满意度进行评价。
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汇川
90. 请您对汇川、[q3]售后服务的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q3]
91. 请您对汇川、[q3]及[q4]售后服务的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q3]
[q4]
92. 请您对汇川售后服务的整体满意度进行评价。
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汇川
93. 请您对汇川、[q3]售后服务的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q3]
94. 请您对汇川、[q5]售后服务的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q5]
95. 请您对汇川、[q3]及[q5]售后服务的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q3]
[q5]
96. 与去年相比，您认为以下公司在售后服务方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
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汇川
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97. 请您对汇川经销商中具体事项的满意度进行评价。
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经销商售前技术支持能力
经销商人员的服务态度
经销商协调能力
98. 您对汇川经销商的售前技术支持能力的哪些方面不满意？
99. 您对汇川经销商人员的服务态度的哪些方面不满意？
100. 您对汇川经销商的协调能力的哪些方面不满意？
101. 请您对汇川经销商的整体满意度进行评价。
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汇川
102. 请您对汇川及[q3]经销商的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q3]
103. 请您对汇川、[q3]及[q4]经销商的整体满意度分别进行评价。
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汇川
[q3]
[q4]
104. 请您对汇川经销商的整体满意度进行评价。
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汇川
105. 请您对汇川、[q3]经销商的整体满意度分别进行评价。
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  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
[q3]
106. 请您对汇川、[q5]经销商的整体满意度分别进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
[q5]
107. 请您对汇川、[q3]及[q5]经销商的整体满意度分别进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
[q3]
[q5]
108. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
109. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q3]
110. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q3]
[q4]
111. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
112. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q3]
113. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q5]
114. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q3]
[q5]
115. 与其他供应商比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
116. 与[q3]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
117. 与[q3]、[q4]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
118. 与其他供应商比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
119. 与[q3]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
120. 与[q5]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
121. 与[q3]、[q5]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
【第8页/共12页】
122. 请您对汇川工程项目建设及交付中具体事项的满意度进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
项目交付的及时性
项目交付现场质量
123. 您对汇川项目交付的及时性的哪些方面不满意？
124. 您对汇川项目交付的现场质量的哪些方面不满意？
125. 请您对汇川工程项目建设及交付的整体满意度进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
126. 请您对汇川、[q3]工程项目建设及交付的整体满意度分别进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
[q3]
127. 请您对汇川、[q3]及[q4]工程项目建设及交付的整体满意度分别进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
[q3]
[q4]
128. 请您对汇川工程项目建设及交付的整体满意度进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
129. 请您对汇川、[q3]工程项目建设及交付的整体满意度分别进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
[q3]
130. 请您对汇川、[q5]工程项目建设及交付的整体满意度分别进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
[q5]
131. 请您对汇川、[q3]及[q4]工程项目建设及交付的整体满意度分别进行评价。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 不了解
汇川
[q3]
[q5]
132. 与去年相比，您认为以下公司在工程项目建设及交付方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
133. 与去年相比，您认为以下公司在工程项目建设及交付方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q3]
134. 与去年相比，您认为以下公司在工程项目建设及交付方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q3]
[q4]
135. 与去年相比，您认为以下公司在工程项目建设及交付方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
136. 与去年相比，您认为以下公司在工程项目建设及交付方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q3]
137. 与去年相比，您认为以下公司在工程项目建设及交付方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q5]
138. 与去年相比，您认为以下公司在工程项目建设及交付方面带给您的体验变化是什么？
  • 明显下降
  • 略显下降
  • 保持不变
  • 略显提升
  • 明显提升
  • 不了解
汇川
[q3]
[q5]
139. 与其他供应商比较，您认为汇川在工程项目建设及交付方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
140. 与[q3]比较，您认为汇川在工程项目建设及交付方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
141. 与[q3]、[q4]比较，您认为汇川在工程项目建设及交付方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
142. 与其他供应商比较，您认为汇川在工程项目建设及交付方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
143. 与[q3]比较，您认为汇川在工程项目建设及交付方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
144. 与[q5]比较，您认为汇川在工程项目建设及交付方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
145. 与[q3]、[q5]比较，您认为汇川在工程项目建设及交付方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？
【第9页/共12页】
146.
汇川有以下6个品牌标签，其中有哪几个跟您的感知是相符的？
147. 除上述内容外，您对汇川还有哪些意见/建议？
【第10页/共12页】
148. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川的合作关系将会？
  • 减少一部分产品及服务合作关系
  • 维持现有产品及服务合作关系
  • 进一步扩大或加深合作关系
汇川
149. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]的合作关系将会？
  • 减少一部分产品及服务合作关系
  • 维持现有产品及服务合作关系
  • 进一步扩大或加深合作关系
汇川
[q3]
150. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]及[q4]的合作关系将会？
  • 减少一部分产品及服务合作关系
  • 维持现有产品及服务合作关系
  • 进一步扩大或加深合作关系
汇川
[q3]
[q4]
151. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川的合作关系将会？
  • 减少一部分产品及服务合作关系
  • 维持现有产品及服务合作关系
  • 进一步扩大或加深合作关系
汇川
152. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]的合作关系将会？
  • 减少一部分产品及服务合作关系
  • 维持现有产品及服务合作关系
  • 进一步扩大或加深合作关系
汇川
[q3]
153. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q5]的合作关系将会？
  • 减少一部分产品及服务合作关系
  • 维持现有产品及服务合作关系
  • 进一步扩大或加深合作关系
汇川
[q5]
154. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]及[q5]的合作关系将会？
  • 减少一部分产品及服务合作关系
  • 维持现有产品及服务合作关系
  • 进一步扩大或加深合作关系
汇川
[q3]
[q5]
155. 请问您向朋友或同行推荐我们的可能性有多大？
156. 您与汇川公司开展合作的驱动因素/您向他人推荐汇川的原因是？
157. 请问您不大可能推荐汇川的原因是什么？
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此部分为CATI访问人员访谈结束后填写
158. 被访人员公司所在行业？
159. 所属于汇川的客户类型？
160. 所属于汇川的哪个战区？
161. 所属于汇川的客户等级？
162. 采购汇川产品的渠道？
163. 所属公司名称
164. 被访人姓名
165. 被访者的联系方式：
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