东山烟草2025年第三季度零售客户满意度调查问卷

尊敬的零售客户，

感谢您对东山烟草长期以来的支持和信任！

为深入了解东山辖区卷烟零售客户服务诉求，持续提升客户满意度和获得感，7月28日-8月4日，漳州市烟草公司东山分公司组织开展2025年第三季度客户满意度调查工作。

现真诚邀请您参与本次线上调查，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，所有信息仅用于内部分析，严格保密。感谢您抽出时间填写！

1. 许可证号:
2. 客户名称:
3. 客户经理:
一、客户服务评价
4. 您对当前订货方式的满意程度是?
5. 您对卷烟送货服务的满意程度是?
6. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
7. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
二、卷烟供应评价
8. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
9. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
10. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
11. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
12. 您对烟茄分离政策的落实情况是否满意?
三、卷烟盈利评价
13. 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
14. 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
15. 您目前卖烟的毛利率大概是多少?
16. 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
17. 您对当地烟草局在许可证管理、日常检查、打击假私烟、零售点布局等方面是否满意？
18. 您觉得烟草公司还有哪些方面需要改进?您有何建议?
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