济南金域2025年客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！非常感谢您对金域医学的大力支持和信任，“客户至上”是金域医学核心价值观之一，我们一直以来以客户为中心，满足客户需求就是我们工作永恒的奋斗目标。坚持专注专业做好服务，努力提升客户的满意度。为了更进一步提高我们的服务质量，请您代表贵单位根据您的真实感知给予评价，您的任何意见和建议都是我们改善的动力！
对于您的所有个人资料，我们仅作为研究分析之用，绝对保密。
本次调查截止日期： 2025年9月30日，请及时回复。谢谢您的支持与合作！
金域医学
2025年8月1日
第一部分：用户信息
声明：所有个人资料仅作分析研究用，绝对保密
您的姓名
您的单位名称
您的单位属性
请选择
您的单位等级
请选择
您所在的科室
检验科
病理科
医务科
临床科室
您所在的临床科室
内科综合
外科综合
妇产科
儿科
血液专科
肿瘤专科
神经专科
风湿专科
肾病专科
感染专科
体检科
其它：
您的联系号码：
第二部分：满意度评价
填写说明：以下每个指标内容的评价等级采用10分制，其中1分为非常不满意，10分为非常满意，请根据您的真实感受选择对应的评分。
请问您对金域医学
的
总体评价
如何？
金域医学总体满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您对金域医学的
品牌形象
评价如何？
金域医学品牌形象的总体评价
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您对金域医学在
检验项目
各方面的表现评价如何？
检验项目的齐全性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
检验项目套餐对疾病诊断的适用性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
检验项目变更信息获取的及时性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您遇到过以下哪些情况？（或直接描述您的不满意原因/期望）
从来没有收到过项目变更通知
偶尔收到过变更通知（<1次/月）
收到项目变更通知但信息不完整/不准确
在有需要时不知道如何主动获知最新项目信息
其它
请问您对金域医学在
检验结果
各方面的表现评价如何？
出具检验结果的及时性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您期望金域医学在哪些检验项目上的出报告时间更快？
结果获取途径的便捷性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您目前主要是通过什么途径获取结果？
物流派送
医院信息系统（系统对接）
金域在线服务系统网站
400客服热线
“金域服务”微信人工客服
“金域服务”微信自助服务
金域云检KMC
其它
结果的准确性、可靠性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您曾经对哪个检验项目的结果产生疑问或认为与临床表现不符？
标本异常、结果迟发、结果退单等情况告知的及时性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
危急值告知的及时性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
报告单样式的美观性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问金域医学对您的
需求满足
的评价如何？
您的需求满足总体评价
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您经常向谁提出您的需求？
营销人员
物流人员
客服人员
其它
请问您对金域医学的
市场营销
各方面的表现评价如何？
对市场营销的总体满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您认为市场营销服务以下哪些方面需要继续改善？
营销人员综合能力
市场活动吸引性
学术活动帮助性
上门拜访的频次
组织培训的频次
问题响应速度
其它
请问您认为营销人员在以下哪些方面需要继续加强？
对客户需求的理解
检验前的开单指引
对投诉的及时处理
学术活动陪同服务
医学专业水平
其它
请问您对金域医学在
物流服务
各方面的表现评价如何？
对物流服务的总体满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您认为物流服务在以下哪方面需要改善？
标本收取的及时性
提供耗材的及时性
书面报告送达的及时性
物流人员的整体形象（含着装、仪表等）
物流人员的服务态度
物流人员的专业性
服务现场处理异常情况的能力
物流运输辅助设备的专业性及合理性
标本的安全性
其它
请问您认为物流人员在以下哪些方面需要继续加强？
标本包装的操作
标本保存运输的操作
解答医学基础问题
其它
请问您对金域医学的
客服服务
各方面的表现评价如何？
对客服服务的总体满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您认为客服服务以下哪些方面需要继续改善？
联系客户渠道的通畅性
客服人员的服务态度
客服人员的专业性
客服人员处理问题的及时性
其它
请问您认为客服人员在以下哪些方面需要继续加强？
理解能力
语言表达能力
医学专业知识
倾听能力
其它
请问您日常通过什么形式联系客服？
400客服热线
QQ群/个人QQ
微信群/个人微信
“金域服务”微信人工客服
邮件
其它
请问您对金域医学在
投诉/抱怨处理
的表现评价如何？
请问您是否在过去一年里曾对金域医学提出过投诉/抱怨？
无
有
请问您曾向谁提出过您的投诉/抱怨？
客服人员
物流人员
营销人员
其它
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
投诉/抱怨处理的及时性与紧密性
投诉/抱怨处理人员的服务态度
投诉/抱怨解决方案的满意程度
请
问您对金域医学的
数字化能力
评价如何？
请问您接触/使用过金域医学的信息系统有以下哪些？
金域双向对接平台（KMLINK）
金域云检（KMC）
小域医（大模型）
未曾使用过/极少使用过
其它
请问您对金域信息系统使用评价如何？
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您认为金域双向对接平台（KMLINK）哪些方面需要继续改善?
系统对接效率
异常问题处理能力
项目变更通知的及时性
电子报告回传的及时性
其它
请问您认为金域云检(KMC)哪些方面需要继续改善?
结果查询
报告单打印
结果清单导出
界面展示及交互体验
其它
请问您认为小域医（大模型）哪些方面需要继续改善?
读报告
查项目
问疾病
学术检索
其它
请问您对金域医学的
信任程度
评价如何？
对品牌的认可程度
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
长期合作的可能性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
向其他医院或个人推荐的可能性
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
请问您对以下的
第三方检验机构评价
如何？
无
迪安诊断
达安基因
华大基因
艾迪康
其它
请问您对
迪安诊断
的各项评价如何？
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
总体评价
品牌形象
检验项目
检验结果
需求满足
市场营销
物流服务
客服服务
投诉/抱怨
信任程度
请问您对达安基因的各项评价如何？
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
总体评价
品牌形象
检验项目
检验结果
需求满足
市场营销
物流服务
客服服务
投诉/抱怨
信任程度
请问您对华大基因的各项评价如何？
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
总体评价
品牌形象
检验项目
检验结果
需求满足
市场营销
物流服务
客服服务
投诉/抱怨
信任程度
请问您对艾迪康的各项评价如何？
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
总体评价
品牌形象
检验项目
检验结果
需求满足
市场营销
物流服务
客服服务
投诉/抱怨
信任程度
请问您对其它第三方机构的各项评价如何？
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
非常满意
总体评价
品牌形象
检验项目
检验结果
需求满足
市场营销
物流服务
客服服务
投诉/抱怨
信任程度
第三部分：意见和建议
请问您
最关注
第三方医学检验中心的以下哪方面能力？
⑴检验能力
⑵检验效率
⑶质量控制
⑷增值服务
⑸公信力
⑹服务保障
⑺价格竞争力
请问您认为金域医学
最迫切需改进
的三个方面是什么？
⑴检验结果质量
⑵患者信息录入准确性
⑶报告单送达及时性
⑷获取检验结果的便捷性
⑸服务的专业性
⑹标本异常、结果迟发、结果退单、危急值等异常情况告知的及时性
⑺检验项目变更信息获取的及时性
⑻耗材发放及时性
⑼服务的流程顺畅
⑽抱怨、投诉或服务请求处理的及时性
请问您比较
感兴趣的服务
有哪些？
⑴院内培训
⑵院外培训
⑶专家培训
⑷实验室管理体系咨询
⑸检验项目相关咨询推送
⑹国内外专家专业咨询
⑺科研服务咨询
⑻参观金域
⑼医护工作者获得优惠体检名额
⑽与金域开展联谊活动
⑾专属客服经理
⑿合作恳谈会
⒀加入金域疾病联盟/医联体/协作网
⒁成为金域的服务体验官
其它
最后，您对金域医学的服务或产品或信息系统有什么
意见或者建议
吗？
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