2025年汇川技术客户满意度调查问卷-通用客户

尊敬的客户：

您好！

我们期望通过满意度调查聆听客户的意见和建议，制定改善措施。为保证我们改进工作的有效性，恳请您对汇川及其他友商在市场营销、售前技术支持及解决方案、供货、产品技术与质量、售后服务5大关键服务环节进行坦诚客观评价，我们将珍视您的每一条意见和建议。

填写指南
评分标准：10分制（1=非常不满意，10=非常满意）
时间预估：完整填写约10~15分钟，且支持断点续答，您可以随时离开问卷页面，在您方便作答时，点击问卷链接即可继续答题

温馨提示：

1. 本次调研是匿名调研，我们不会收集、保存任何您的个人隐私数据、信息；

2. 我们对您反馈的信息严格保密，并严格限定仅作本次调查使用；

再次感谢您的宝贵时间！

1. 贵司采购/使用的汇川产品中，您最想评价的一个产品是？

IO扩展模块HMI中小型PLC伺服系统（含伺服驱动器/伺服电机）低压变频器工程传动变频器电液伺服（含电液驱动器/电机）中高压变频器永磁同步电机储能变流器/光储一体机SCARA机器人六关节机器人光电传感器工程机械电控

2. 除上述评价的[q1]外，您还想评价的是另一个产品是？

IO扩展模块HMI中小型PLC伺服系统（含伺服驱动器/伺服电机）低压变频器工程传动变频器电液伺服（含电液驱动器/电机）中高压变频器永磁同步电机储能变流器/光储一体机SCARA机器人六关节机器人光电传感器工程机械电控无

3. 您想评论的[q1]，除汇川外，还有哪一家供应商带给您较好的体验？

西门子欧姆龙倍福巴鲁夫宜科威纶通昆仑通态繁易雷赛信捷安川松下丹佛斯三菱ABB台达施耐德禾望电气英威腾海天菲仕利德华福合康森兰东方日立卧龙荣信新风光茵梦达江特韵升阳光电源上能电气科华技术奇点盛弘电气索英赣锋EPSON-爱普生KUKA-库卡众为兴FANCU-发那科NACHI-那智ESTUN-埃斯顿埃夫特蓝宝索迪龙吉泰科乐晟博尔其他，请注明无

4. 您想评论的[q1]，除汇川和[q3]外，还有哪一家供应商带给您较好的体验？

5. 您想评论的[q2]，除汇川外，还有哪一家供应商带给您较好的体验？

【第1页/共9页】

6. 请您对汇川提供的产品与服务体验的整体满意度进行评价。

汇川

7. 请您对汇川提供的产品与服务体验的整体满意度进行评价。

汇川

8. 请您对汇川、[q3]提供的产品与服务体验整体满意度分别进行评价。

汇川

[q3]

9. 请您对汇川、[q3]及[q4]提供的产品与服务体验整体满意度分别进行评价。

汇川

[q3]

[q4]

10. 请您对汇川提供的产品与服务体验的整体满意度进行评价。

汇川

11. 请您对汇川、[q3]提供的产品与服务体验的整体满意度分别进行评价。

汇川

[q3]

12. 请您对汇川、[q5]提供的产品与服务体验的整体满意度分别进行评价。

汇川

[q5]

13. 请您对汇川、[q3]及[q5]提供的产品与服务体验的整体满意度分别进行评价。

汇川

[q3]

[q5]

14. 与去年总体相比，您认为汇川带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升

汇川

【第2页/共9页】

15. 请您对汇川市场营销中具体事项的满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

销售人员的专业性（行业认知、需求理解与闭环能力）

销售人员积极性/主动性

对接团队的稳定性

16. 您对汇川销售人员专业性的哪些方面不满意？

专业知识不丰富缺乏对客户行业和市场情况的理解对自身产品不了解，无法迅速解决问题沟通能力不足，导致沟通效率低下协调能力不足，无法迅速解决问题其他，请注明

17. 您对汇川销售人员积极性/主动性的哪些方面不满意？

提供服务的积极性和主动性不足服务过程中，沟通态度恶劣，不友好对客户需求/问题的闭环不足在日常工作配合中，沟通交流主动性不足其他，请注明

18. 您对汇川对接团队的稳定性的哪些方面不满意？

人员数量不足，需要跨地区调集人员解决问题团队稳定性不足，人员频繁变更团队中资深人员配置不足其他，请注明

19. 请您对汇川市场营销的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

20. 请您对汇川市场营销的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

21. 请您对汇川、[q3]市场营销的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

22. 请您对汇川、[q3]及[q4]市场营销的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

[q4]

23. 请您对汇川市场营销的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

24. 请您对汇川、[q3]市场营销的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

25. 请您对汇川、[q5]市场营销的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q5]

26. 请您对汇川、[q3]及[q5]市场营销的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

[q5]

【第3页/共9页】

27. 请您对汇川售前技术支持及解决方案中具体事项的满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

解决方案创新性/竞争力

解决方案需求响应及时性与准确性

培训赋能的内容与质量

28. 您对汇川解决方案创新性/竞争力的哪些方面不满意？

方案给客户带来的价值不足方案缺乏前瞻性、持续领先性不足方案不能支持客户的创新方案不能有效解决客户痛点其他，请注明

29. 您对汇川解决方案需求响应及时性与准确性的哪些方面不满意？

对客户需求响应慢对客户需求理解不准确其他，请注明

30. 您对汇川培训赋能的内容与质量的哪些方面不满意？

缺乏培训，或者培训数量、时长不足培训针对性存在偏差培训内容陈旧、更新慢其他，请注明

31. 请您对汇川售前技术支持与解决方案的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

32. 请您对汇川售前技术支持与解决方案的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

33. 请您对汇川、[q3]售前技术支持与解决方案的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

34. 请您对汇川、[q3]及[q4]售前技术支持与解决方案的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

[q4]

35. 请您对汇川售前技术支持与解决方案的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

36. 请您对汇川、[q3]售前技术支持与解决方案的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

37. 请您对汇川、[q5]售前技术支持与解决方案的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q5]

38. 请您对汇川、[q3]及[q5]售前技术支持与解决方案的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

[q5]

【第4页/共9页】

39. 请您对汇川的[q1]在供货中具体事项的满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

供货及时性

供货完整性与准确性

一次开箱质量

40. 您对汇川的[q1]供货及时性的哪些方面不满意？

货期承诺的周期长产品无法供应时为提前预警供给风险承诺的交期变更频繁产品标准货期竞争力不足供货柔性与灵活性不足，对突发需求不能快速响应或及时调整物流送货慢（运输周期长）其他，请注明

41. 您对汇川的[q1]供货完整性与准确性的哪些方面不满意？

配套下单的产品不能同时到达齐套性不足，缺漏件订单配置错误，发错货同一单货多次送货其他，请注明

42. 您对汇川的[q1]一次开箱质量的哪些方面不满意？

质量标准未与客户对齐专机产品外观标准未与客户对齐包装外观破损多产品实物损坏多一次开箱问题多同一类次开箱问题反复发生一次开箱问题解决慢其他，请注明

43. 请您对汇川的[q1]在供货方面的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

44. 请您对汇川的[q1]在供货方面的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

45. 请您对汇川、[q3]的[q1]在供货方面的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

46. 请您对汇川、[q3]及[q4]的[q1]在供货方面的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

[q4]

47. 请您对汇川的[q1]在供货方面的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

48. 请您对汇川、[q3]的[q1]在供货方面的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

49. 请您对汇川的[q1]在供货方面的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

50. 请您对汇川、[q3]的[q1]在供货方面的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

51. 请您对汇川的[q2]在供货中具体事项的满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

供货及时性

供货完整性与准确性

一次开箱质量

52. 您对汇川的[q2]供货及时性的哪些方面不满意？

53. 您对汇川的[q2]供货完整性与准确性的哪些方面不满意？

配套下单的产品不能同时到达齐套性不足，缺漏件订单配置错误，发错货同一单货多次送货其他，请注明

54. 您对汇川的[q2]一次开箱质量的哪些方面不满意？

55. 请您对汇川[q2]在供货方面的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

56. 请您对汇川的[q2]在供货方面的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

57. 请您对汇川、[q5]的[q2]在供货方面的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q5]

58. 请您对汇川、[q5]的[q2]在供货方面的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q5]

【第5页/共9页】

59. 请您对汇川[q1]在产品质量与技术中具体事项的满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）

产品与技术的领先性/创新性

定制产品的需求响应

产品功能的完善性

产品性能的领先性

产品手册的准确性/易读性

60. 您对汇川[q1]的产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）的哪些方面不满意？

产品寿命比进口品牌短产品寿命比部分国产品牌短产品失效率和进口品牌差距大产品失效率和国产品牌相当产品存在批量问题产品变更频繁，出问题较多产品缺乏适应环境的可靠性软件运行不稳定产品不安全，部分场景存在安全隐患产品不够环保，能耗高，碳排放高产品认证不够全（UL、CE等）产品含有法规（RoHS,WEEE,REACH等）禁用物质或法规限用物质超标有害物质管理流程体系缺失或不完善其他，请注明

61. 您对汇川[q1]的产品和技术的领先性/创新性的哪些方面不满意？

产品技术方案不够先进产品技术方案缺乏前瞻性、持续领先性不足产品技术方案不能支持客户的创新其他，请注明

62. 您对汇川[q1]的定制产品的需求响应的哪些方面不满意？

对定制产品的需求理解不到位产品定制需求响应不及时定制产品缺乏竞争力其他，请注明

63. 您对汇川[q1]的产品功能的完善性的哪些方面不满意？

产品功能不够全面丰富缺少满足功能需要的产品不同产品的互联互动性差产品不同版本的兼容性差其他，请注明

64. 您对汇川[q1]的产品性能的领先性的哪些方面不满意？

主要性能参数不及进口品牌的产品次要性能参数不及进口品牌的产品主要性能参数不及其他国产品牌的产品次要性能参数不及其他国产品牌的产品产品安装困难产品调试困难产品操作复杂，需要较多时间学习了解软件不友好，需要较多时间学习了解其他，请注明

65. 您对汇川[q1]的产品手册的准确性/易读性的哪些方面不满意？

产品手册/资料不易获取产品文档有缺失、错漏产品文档缺乏外文版本产品文档易读性差，没有快速职能，缺乏必要的图形化、可视化产品文档无法指导实际使用其他，请注明

66. 请您对汇川的[q1]产品质量与技术的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

67. 请您对汇川的[q1]产品质量与技术的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

68. 请您对汇川、[q3]的[q1]产品质量与技术的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

69. 请您对汇川、[q3]及[q4]的[q1]产品质量与技术的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

[q4]

70. 请您对汇川的[q1]产品质量与技术的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

71. 请您对汇川、[q3]的[q1]产品质量与技术的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

72. 请您对汇川的[q1]产品质量与技术的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

73. 请您对汇川、[q3]的[q1]产品质量与技术的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

74. 请您对汇川的[q2]的产品质量与技术中具体事项的满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）

产品和技术的领先性/创新性

定制产品的需求响应

产品功能的完善性

产品性能的领先性

产品手册的准确性/易读性

75. 您对汇川[q2]的产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）的哪些方面不满意？

产品寿命比进口品牌短产品寿命比部分国产品牌短产品失效率和进口品牌差距大产品失效率和国产品牌相当产品存在批量问题产品变更频繁，出问题较多产品缺乏适应环境的可靠性软件运行不稳定产品不安全，部分场景存在安全隐患产品不够环保，能耗高，碳排放高产品认证不够全（UL、CE等）产品含有法规（RoHS,WEEE, REACH等）禁用物质或法规限用物质超标有害物质管理流程体系缺失或不完善其他，请注明

76. 您对汇川[q2]的产品和技术的领先性/创新性的哪些方面不满意？

产品技术方案不够先进产品技术方案缺乏前瞻性、持续领先性不足产品技术方案不能支持客户的创新其他，请注明

77. 您对汇川[q2]的产品定制的需求响应的哪些方面不满意？

对定制产品的需求理解不到位产品定制需求响应不及时定制产品缺乏竞争力其他，请注明

78. 您对汇川[q2]的产品功能的完善性的哪些方面不满意？

产品功能不够全面丰富缺少满足功能需要的产品不同产品的互联互动性差产品不同版本的兼容性差其他，请注明

79. 您对汇川[q2]的产品性能的领先性的哪些方面不满意？

80. 您对汇川[q2]的产品手册的准确性/易读性的哪些方面不满意？

81. 请您对汇川的[q2]产品质量与技术的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

82. 请您对汇川[q2]产品质量与技术的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

83. 请您对汇川、[q5]的[q2]产品质量与技术的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q5]

84. 请您对汇川、[q5]的[q2]产品质量与技术的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q5]

【第6页/第9页】

85. 请您对汇川售后服务中具体事项的满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

备件到货及时性

问题解决的彻底性

售后人员服务态度/响应及时性

86. 您对汇川备件到货及时性的哪些方面不满意？

备件到货慢，影响故障解决时效其他，请注明

87. 您对汇川问题解决的彻底性的哪些方面不满意？

问题解决不彻底，故障反复出现备件质量不好，影响故障解决质量问题解决耗时长，影响生产运营其他，请注明

88. 您对汇川售后人员的服务态度/响应及时性的哪些方面不满意？

售后人员的专业性较差售后人员的服务态度差对故障解决需求响应速度慢及时响应故障解决需求，但到达现场慢其他，请注明

89. 请您对汇川售后服务的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

90. 请您对汇川售后服务的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

91. 请您对汇川、[q3]售后服务的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

92. 请您对汇川、[q3]及[q4]售后服务的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

[q4]

93. 请您对汇川售后服务的整体满意度进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

94. 请您对汇川、[q3]售后服务的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

95. 请您对汇川、[q5]售后服务的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q5]

96. 请您对汇川、[q3]及[q5]售后服务的整体满意度分别进行评价。

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不了解

汇川

[q3]

[q5]

【第7页/共9页】

97.

汇川有以下6个品牌标签，其中有哪几个跟您的感知是相符的？

技术领先的全球化的持续发展的包容开放的客户满意的高品质的不了解

98. 除上述内容外，您对汇川还有哪些意见/建议？

【第8页/共9页】

99. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

100. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

101. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q3]

102. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]及[q4]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q3]

[q4]

103. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

104. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q3]

105. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q5]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q5]

106. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]及[q5]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q3]

[q5]

【第9页/共9页】

客户体验管理复制此问卷