苏州市职业大学运维服务用户满意度测评调查表

所属院（部）、部门名称: 姓名:

尊敬的用户:您好！为及时了解项目运维服务质量，更好地为苏州市职业大学各学院（部）、各部门支撑建设满意的软硬件（包括平台、系统、应用）和提供优质运维服务，现对2022年数据中心及应用整体运维项目满意度展开调查，感谢您的参与！

1. 您在贵单位的职务是?

领导管理人员项目负责人员系统使用人员

2. 您选择评价的数据中心及应用整体运维项有?

UCS运维数据中心网络维护、虚拟化维护数据库运维服务应用监控服务开放应用平台运维 OA办公软件运维学工应用运维（含现场迎新服务）、智慧校园三期项目、网上办事大厅二期项目、移动校园定制化服务及应用建设项目所建应用运维“爱在苏职大”APP运维校园智能客服问答系统运维辅导员办公协同管理系统运维

一、软硬件质量评价

3. 您对运维后软硬件的使用（界面设计合理性/可操作性/功能完善性等）是否满意?

非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意

4. 您对运维后软硬件的运行速度和运行情况（稳定/快速/灵敏等）是否满意?

非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意

5. 您对项目运维期间的故障发生率及重复性问题发生频率是否满意?

非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意

二、运维过程评价

6. 您对项目运维期间应用系统更新维护或功能修复结果是否满意?

非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意

7. 您对项目运维操作流程的规范性是否满意?

非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意

8. 您对项目运维期间故障响应速度及处理结果是否满意?

非常满意比较满意一般满意不太满意○非常不满意

三、服务质量评价

9. 您对项目人员的运维服务（在岗时长/沟通态度/处置能力/服务质量等）是否满意?

非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意

10. 您对项目人员针对项目所给出的防范隐患、优化措施等相关建设性意见及建议是否满意?

非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意

11. 您对项目人员提交的相关运维文档资料(《巡检记录或服务运维报告》、《故障处理报告》等)的及时性、准确性、完整性是否满意?

非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意

12. 您对2022年数据中心及应用整体运维的综合评价:

非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意

13.您的其他建议:

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