客户满意度问卷调查
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 35岁以下
B. 36-45岁
C. 46-55岁
D. 55岁以上
3. 您所在的地区:
A.本地
B.本市
B.省内其他地市
D.其他省市
4.您与家世居建筑陶瓷公司的关系:
A.个人业主
B.经销商
C.合作伙伴
D.其他（请注明）
5. 您是通过什么渠道了解到我们公司的建筑陶瓷产品的?
A.客户个性化服务
B.客户数据
C.网络广告
D.朋友推荐
E.设计师或装修公司推荐
F.参加展会
G.其他（请注明）
6. 您希望我们通过哪种方式与您联系
A.电话
B.微信/qq
C.电子邮件
D.实地拜访
7. 您对我们解决问题或投诉方面是否满意
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
8. 您对我们提供的客户关怀（如节日问候，生日祝福等）满意吗
A.满意
B.一般
C.不满意
D.从未收到过
9. 您对所购买的建筑陶瓷产品的质量是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10. 您认为产品在哪些方面表现较好?（可多选）
A.外观设计
B.尺寸精度
C.硬度和耐磨性
D.防污性能
E.其他（请注明）
11. 您认为产品在哪些方面需要改进?（可多选）
A.产品质量稳定性
B.颜色选择
C.规格多样性
D.包装保护
E.其他（请注明）
12. 您对购买过程中销售人员的服务态度是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
13. 销售人员是否能够及时、准确地为您提供产品信息和建议?
A.总是能够
B.大部分时候能够
C.偶尔能够
D.几乎不能
14. 您对产品的配送服务是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
15. 在使用过程中，您对公司的售后服务是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
16. 您认为公司在哪些服务方面需要改进?（可多选）
A.售前咨询服务
B.配送及时性
C.产品使用和保养知识
D.售后服务响应速度及承诺
E.其他（请注明）
17. 您认为所购买的建筑陶瓷产品价格如何?
A.价格很高，但物有所值
B.价格合理，符合预期
C.价格一般，有点偏高
D.价格过高，超出承受范围
E.价格较低，性价比高
18. 与其他品牌相比，您认为我们公司产品的价格优势如何?
A.有很大优势
B.有一定优势
C.价格差不多
D.价格偏高
E.价格劣势明显
19. 您之前是否了解过我们公司的品牌?
A.非常了解，一直关注
B.了解一些，听说过
C.不太了解，第一次购买
D.完全不了解
20. 您认为我们在哪些方面可以提升客户关系管理
A.提升售后服务
B.加上与客户沟通与回访频率
C.加上客户关怀（节日问候，生日祝福）
D.提供更有针对性的个性化服务
E.加强客户意见反馈处理
F.其他（请注明）
21. 您是否会向他人推荐我们公司的建筑陶瓷产品?
A.一定会
B.可能会
C.不确定
D.可能不会
F.一定不会
22. 未来您再次购买建筑陶瓷产品时，是否还会选择我们公司的产品?
A.肯定会
B.可能会
C.不确定
D.可能不会
F.肯定不会
23. 您认为家世居建筑陶瓷公司在哪些方面还有待改进?（可多选）
A.产品质量
B.产品种类
C.价格策略
D.服务质量
F.品牌宣传
G.其他（请注明）
再次感谢您的支持与配合！
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