2025年度LDC关于包装油产品的客户满意度调查
尊敬的客户,
感谢您长期以来的信任与支持!为持续提升产品品质与服务体验,我们诚邀您参与本次2025年度LDC关于包装油产品的客户满意度调查。您的真实反馈将帮忙我们持续优化产品和服务,为您创造更高价值的合作体验。谢谢!
基本信息部分
1. 客户名称
2. 客户类型
OEM客户
2B客户
2C客户
3. 客户所在区域(请输入具体省份和城市)
华南区域
华东区域
华北区域
4. 客户联系人/联系电话/邮箱地址
5. 使用我司的产品有哪些?
大豆油
玉米油
葵花油
花生油
芥花油
其他
6. 年平均采购用量(吨)
问卷调查内容
第一部分: 单选题
评分说明: 非常满意--5分, 基本满意--4分, 一般--3分, 不太满意--2分, 不满意--1分
一、产品质量与食品安全
7. 您对我司产品的食品安全性满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
8. 您对我司产品的感官品质(气味/口感)满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
9. 您对我司产品质量的稳定性(不同批次一致性)满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
10. 您对我司产品各油品颜色(不同批次)的一致性是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
11. 您对我司产品的应用性能表现满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
12. 您对我司产品包装的抗压性、完好性满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
二、产品多样性
13. 您目前会从我司哪些工厂采购产品?
天津工厂
张家港工厂
富凌工厂
14. 您对天津工厂可提供的产品规格多样性(20L/10L/5L/4L等)是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
15. 您对张家港工厂可提供的产品规格多样性(20L/5L/4L等)是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
16. 您对富凌工厂可提供的产品规格多样性(20L/5L/4L等)是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
17. 您觉得哪家工厂目前可供选择的产品规格需进一步完善?(请输入您希望增加的产品规格)
天津工厂
富凌工厂
张家港工厂
18. 您对我司产品的油种丰富度是否满意?(如:大豆油/菜籽油/玉米油/葵花油等)
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
19. 您对我司产品宣称内容多样性是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
三、客户服务体验方面
售前环节
20. 您对我司销售人员提供的市场信息交流的及时性满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
21. 您对我司销售人员专业程度满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
22. 您对我司销售人员服务态度满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
23. 您对我司供应量满足程度满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
24. 您对我司内勤人员服务态度满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
售中环节
25. 您对我司开具提单效率满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
26. 您对我司订单执行情况/账目余额查询效率/便利性是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
售后环节
27. 您对客服人员处理客诉的响应速度满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
28. 您对我司投诉处理流程/赔付合理性是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
29. 您对我司客服人员专业性与态度是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
四、供应链与物流方面
30. 您在我司订购的产品一般选择哪种物流方式?
LDC配送模式
自提模式
LDC配送和自提模式都有
31. 您对我司物流配送服务满意吗?(及时性/完整性)
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
32. 您对我司运输车辆的卫生管理方面满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
33. 您对我司产您对我司到货产品外观完整性情况满意吗?(标签/纸箱等)
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
34. 您对我司门卫服务态度满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
35. 您是否体验过我司新开设的提货预约小程序进行提货预约?
有
没有
36. 您对我司产品您对我司的提货预约小程序使用便利性满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
37. 您对我司仓库发货效率/装车效率满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
五、支持部门服务情况
38. 您对我司技术人员给予的专业支持满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
39. 您对我司合同回传速度/合同制作效率是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
40. 您对我司对账&发票提供的及时性和准确性满意吗?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
第二部分———开放性问题
41. 您认为我司最需优化的三个方面是:
42. 您愿意推荐/推广我司的产品给其他合作伙伴/渠道的可能性有多大?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
43. 请说明您愿意或者不愿意推荐/推广我司产品给其他合作伙伴/渠道的理由
关闭
客户体验管理
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