敬的客户：
您好！浪潮集团正在对浪潮信息进行客户满意度调查，以不断完善浪潮的产品和服务。共有15个问题需要评价，预计需要5-10分钟，请您在1-10分打分，最高分为10分，最低分为1分。感谢您的参与，感谢您提出的宝贵意见和建议。
顾客期望
您在购买浪潮产品前，对其产品的期望值如何？非常高打高分，不太高打低分。
您在接触浪潮服务前，对其服务的期望值如何？非常高打高分，不太高打低分。
顾客满意度
综合产品和服务，您对浪潮的总体满意度如何？非常满意打高分，不太满意打低分。
感知质量
您认为浪潮的产品质量能否满足您的要求？完全满足打高分，不太满足打低分。
您认为浪潮的售中服务质量如何（交付实施、进度控制、团队协作）？非常好打高分，不太好打低分。
顾客抱怨
当您产生抱怨时（如遇到质量问题、发生人员冲突、沟通不畅等），您对浪潮处理的结果是否满意？非常满意打高分，不太满意打低分。
顾客忠诚
当再有采购需求时，您继续购买浪潮的产品和服务的可能性如何？非常大打高分，不太大打低分。
您推荐朋友或业务伙伴购买浪潮的产品和服务的可能性如何？极力推荐打高分，不太推荐打低分。
感知价值
与产品价格相比，您认为浪潮产品给您带来的价值如何？非常高打高分，不太高打低分。
品牌形象
您认为浪潮品牌在市场中的影响力如何？非常高打高分，不太高打低分。
您认为浪潮品牌在市场中的美誉度如何？非常高打高分，不太高打低分。
顾客意见和建议
您认为浪潮最大的优势和最需要改进的劣势分别是什么？
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