圆通速递客户满意度调查问卷(以广东省为例)

尊敬的客户:
您好!诚挚邀请您参与圆通速递客户满意度调研。我们希望通过了解您近期的真实服务体验,识别我们的服务优势与改进机会,从而持续提升服务质量。您提供的信息将仅用于统计分析,我们将严格保密。问卷填写约需3-5分钟,提交后可在跳转页面领取小红包。感谢您的宝贵时间与支持!您的反馈对我们至关重要。
一、基本信息
1.您所在的地区:
2.您使用圆通速递的频率:
3.您的主要寄收件类型:
二、服务质量评价

此板块填写提示:

1、请根据最近半年内使用圆通速递的实际体验评分

2、评分标准:①非常不满意 ②不满意 ③一般 ④满意 ⑤非常满意

3、特别注意:Q1.5为反向计分题("非常不满意"=从未丢失包裹,体验最佳)

A1.可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q1.1 圆通能按照您期望的时效要求快速送达包裹
Q1.2 圆通能按照您预约的时间和地点准时上门取件
Q1.3 圆通能将包裹准确送达您指定的收件地址
Q1.4 若包裹在运输过程中损坏,圆通能提供及时且合理的赔偿处理
Q1.5 您的包裹在运输过程中从未发生丢失情况
A2.响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q2.1 您的寄件需求(通过电话/在线客服等渠道)能得到客服的快速响应和处理
Q2.2 您能通过圆通官方渠道及时、准确地查询包裹的全程运输轨迹
Q2.3 您能及时收到包裹签收状态的通知(如短信、APP推送等)
Q2.4 圆通服务人员会主动向您沟通服务的关键进展(如异常情况、延误通知等)
A3.移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q3.1 圆通服务人员能准确理解并确认您的服务需求
Q3.2 使用圆通进行寄件、查询等业务的操作流程简单、清晰、易于理解和完成
Q3.3 圆通服务人员在沟通中态度友好、耐心,并表现出对您需求的关心
Q3.4 圆通能灵活响应并满足您的个性化需求(如特殊包装、特殊时段派送等)
A4.有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q4.1 圆通的快递服务设备(如运输车辆、手持终端等)先进且使用便捷
Q4.2 圆通服务人员穿着统一整洁的制服
Q4.3 圆通服务人员态度礼貌友好
Q4.4 圆通服务人员业务操作熟练专业
Q4.5 圆通服务网点(包括合作驿站)的环境、设施及服务与其宣传承诺相符
A5.安全性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q5.1 圆通能保证您的包裹在运输过程中不被损坏
Q5.2 圆通能有效保护您的个人信息(如姓名、电话、地址)在服务过程中不被泄露
Q5.3 圆通在操作过程中能注意保障包裹内件信息的隐私(如妥善遮盖外包装上的敏感信息)
Q5.4 派件员在交付包裹时,会严格核对取件人身份信息(如要求出示证件或验证取件码)
三、整体满意度、忠诚度评价

1.综合以上各方面的体验,您对圆通速递的整体服务满意度是:

2.基于您目前的体验,您向亲朋好友或同事推荐使用圆通速递的可能性有多大?

3.基于您目前的体验,您向亲朋好友或同事推荐使用圆通在未来半年内,您继续选择使用圆通速递服务的意愿如何?

四、开放性问题

1.您想补充的建议

问卷到此结束!再次衷心感谢您花费宝贵时间完成本次调研!您的每一个反馈都将助力圆通速递为您提供更优质的服务。
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