临河供电分公司“开门问需”客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！为进一步提升供电服务质量，扎实推进中央八项规定精神落地见效，切实解决服务中存在的问题，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，恳请您客观评价，感谢您的支持与配合！

问卷说明：

1. 本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于服务改进，严格保密。

2. 请您根据实际体验填写，您的真实反馈是我们进步的动力。

感谢您的参与！

1.您的身份

企业客户居民客户其他

2.您认为本营业站在服务效率上的表现

高效较高效一般较低效低效

3.您在办理业务时，工作人员是否存在推诿扯皮、态度生硬等官僚主义现象

从未出现偶尔出现多次出现一直存在

4.您认为营业站在服务流程上是否存在形式主义（如不必要的证明、重复填报等）

不存在较少存在一般较多存在严重存在

5.您是否发现工作人员存在接受客户礼品、宴请等违反廉洁纪律的行为

从未发现不清楚偶尔听说发现过

6.您认为营业站在改进工作作风（如简化流程、主动服务等）方面的成效

非常显著较显著一般不明显无成效

7.您对营业站公示的服务承诺、收费标准等信息的清晰度和透明度评价

非常清晰透明较清晰透明一般不够清晰不透明

8.您在办理用电业务（如报装、缴费、报修等）时，遇到的主要问题是（可多选）

流程繁琐等待时间长工作人员解答不清晰线上服务不稳定其他从未遇到以上问题

9.您认为营业站在哪些方面需要改进

提高办事效率加强工作人员培训简化业务流程提升廉洁服务水平其他暂无需改进方面

10.您是否了解您所在区域的电力服务员？

认识并熟悉：我认识我们区域的电力服务员，知道怎么联系他/她。见过但不熟悉：我见过电力服务员（例如在社区活动、上门服务时），但不太熟悉。听说过但不认识：我知道有电力服务员负责我们这片，但没见过面或不知道联系方式。完全不了解/不知道电力服务员：我之前没听说过电力服务员。其他

11.您的用电诉求通常能否得到及时处理？

诉求能及时处理：我反映过的用电问题或诉求，电力服务员或供电公司都能迅速响应并在合理时间内解决。诉求处理有时不及时：我反映过的用电问题或诉求，有时响应或解决的速度不够快。诉求处理经常不及时/困难：我反映用电问题或诉求时，经常遇到响应慢、解决周期长或联系困难的情况。暂无诉求/不了解处理时效：我最近没有反映过用电问题，所以不太清楚处理时效。其他

12.您对我们的服务有其他意见和建议吗？

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