银基广场2025下半年顾客需求及满意度调研

尊敬的顾客：

       您好！为了更好地为大家提供购物服务，不断提升商场的经营和服务质量，现诚邀您参与银基广场顾客需求及2025下半年满意度调研。您的宝贵意见和建议是我们努力的方向，感谢您的参与！

一、经营调研与服务支持
1.

您的性别：

2. 您的年龄段：
3. 您到银基购买服装的用途：
4. 您主营的服装品类：
5. 您经营服装店铺的时间：
6. 您选择来银基拿货的原因：
7. 您每月在银基拿货金额：
8. 您全年在银基拿货占整体货盘比例：
9. 近一年您去以下哪些地方拿过货：
10. 您去那拿货的主要原因是：
11. 您在银基采购是否遇到过供应商供货不及时或缺货？
12. 今年您来银基拿货的频次是否减少？
13. 来银基拿货频次减少原因：
14. 您来银基主要购买的服装品类：
15. 您今年买衣服的频次与上一年相比：
16. 您来银基购物的原因？
17. 您经营的店铺今年销售业绩和上一年相比：
18. 您认为自己店铺业绩增长的原因是？
19. 您认为自己店铺销售额下降的原因是？
20. 针对店铺经营发展中的问题，您最希望银基举办哪类赋能培训：
21. 您认为银基广场目前提供的配套服务哪些方面还需改进？
22. 您认为银基广场目前哪些方面还需改进？
二、宣传推广与营销活动
23. 您是否关注银基广场官方抖音/小红书账号？
24. 您更喜欢银基广场抖音/小红书官方账号发布哪类视频？
25. 您没有关注的原因：
26. 您今年是否参加过银基广场的营销活动？
27. 您通过什么途径了解最新活动/优惠信息？
28. 您未参加过银基广场营销活动的原因？
29. 您更喜欢哪种形式的营销活动？
30. 您觉得银基广场抽奖活动哪方面需要改善？
31. 您是银基会员吗？
32. 您最希望获得什么样的会员权益？
33. 您不是会员的原因：
34. 您希望在积分商城兑换哪些礼品？
三、满意度评价
35. 您对我商场整体购物环境（楼层道路、环境卫生、引导标识、电梯/空调等）满意程度：
36. 您觉得我商场购物环境哪方面最需要改善？
37. 您觉得我商场哪地方卫生最需要改善？
38.

 您觉得我商场哪类引导标识最需要改善？

39. 您觉得我商场电梯哪方面需要改善？
40. 您对我商场购物体验感（商户服务态度、退换货、价格、商场人员工作效率等）满意程度：  
41. 您觉得我商场购物体验哪些方面需要改善？
42. 您对我商场停车场满意程度：
43. 您觉得停车场哪些方面需要改善？
44. 您对我商场的公共安全感（如消防安全、财产安全及人身安全等） 满意程度：
45. 您对我商场安全感不满意的原因是：
46. 请您对我商场公区装修满意度评分：
47. 您觉得我商场公区装修哪方面还需要提升？
四、顾客需求征询
48. 为提升顾客服务和体验感，2025上半年对一楼东一街、一楼一期男装、二楼芒果街等楼层街区进行升级美化，五楼三期东扶梯处新开通道提升购物通畅性，对五至七楼南厅卫生间进行美化改造，硬件设施上更换了一期10#一上二2台自动扶梯……今后您对我商场还有哪些提升期望
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