巴德富2026年上半年客户满意度调查问卷（供应链）
尊敬的客户朋友：
您好！非常感谢贵司一直以来的信赖与大力支持！
为提供更优质的产品及服务，我司现开展2026年上半年客户满意度调查活动，感谢您与我们分享您的看法和经验，这对我们持续改进非常有帮助，期待您的反馈，祝身体健康，万事如意！
贵司名称
贵司所在区域
您所在的岗位属性？
公司负责人
研发
采购
财务
生产
仓储
物流
其他
您的联系方式？
您经常使用我司哪些产品线的产品？（多选）
建涂产品（内墙、外墙、防水、瓷砖背胶、乳化沥青）
工业产品（丙烯酸乳液、环氧乳液、羟丙分散体、水性醇酸树脂 ）
PUR产品（包覆胶、纺织胶、封边胶、盖板胶、平贴胶、清洗剂）
胶黏剂产品（白胶、覆膜胶、木工胶、上光油、植绒胶）
纺织产品（印花、涂层、无纺布、喷胶棉、仿丝棉）
其他（电泳漆、吸墨涂层、压敏胶、丙烯画材、电池粘结剂、胶粉、成膜助剂、其他）
一、
供应交付
1.1 、 供应交付及时率
说明：我司产品是否按照承诺时间准确供应与交付？
[单选题]
非常满意（5分）——交付很及时，没有出现交付延期与错发情况，在行业处于领先水平
满意（4分）——交付比较及时，极少出现交付延期与错发情况，稍高于行业水平
一般（3分）——交付及时性一般，偶尔出现交付延期与错发情况，与行业水平持平
不太满意（2分）——交付及时性较差，经常出现交付延期与错发情况，未达到行业水平
不满意（1分）——交付及时性差，总是出现交付延期与错发情况，低于行业水平
1.2 、 产品品质稳定性
说明：您对我司同一牌号的不同批次产品品质稳定性是否感到满意？
[单选题]
非常满意（5分）——我司产品品质稳定，在行业处于领先水平
满意（4分）——我司产品稳定性稍高于行业水平，同类产品没有或极少出现品质差异
一般（3分）——我司产品稳定性与行业水平持平，同类产品偶尔出现品质波动
不太满意（2分）——我司产品稳定性未达到行业水平，但不需要技术服务或配方调整
不满意（1分）——我司产品稳定性低于行业水平，需要技术服务或配方调整
您认为我司建涂产品线中，哪些产品的
品质稳定性
有待提升？（多选）
内墙
外墙
防水
瓷砖背胶
乳化沥青
您认为我司工业产品线中，哪些产品的
品质稳定性
有待提升？（多选）
丙烯酸乳液
环氧乳液
羟丙分散体
水性醇酸树脂
您认为我司PUR产品线中，哪些产品的
品质稳定性
有待提升？（多选）
包覆胶
纺织胶
封边胶
盖板胶
平贴胶
清洗剂
您认为我司胶黏剂产品线中，哪些产品的
品质稳定性
有待提升？（多选）
白胶
覆膜胶
木工胶
上光油
植绒胶
您认为我司纺织产品线中，哪些产品的
品质稳定性
有待提升？（多选）
印花
涂层
无纺布
喷胶棉
仿丝棉
您认为我司其他产品线中，哪些产品的
品质稳定性
有待提升？（多选）
电泳漆
吸墨涂层
压敏胶
丙烯画材
电池粘结剂
胶粉
成膜助剂
其他
1.3 、 包装满意度
说明：请您评价我司是否按照订单要求的产品包装（整洁/标签/桶质量等）进行交付？
[单选题]
非常满意（5分）——包装质量满足需求，没有包装问题
满意（4分）——包装质量满足基本需求，影响不大
一般（3分）——包装质量满足部分需求，影响一般
不太满意（2分）——包装质量只满足少量需求，影响使用
不满意（1分）——包装质量不能满足需求，严重影响日常使用
您认为我司包装哪些方面有待提升？（多选）
整洁
标签
桶质量
其他补充
1.4 、 物流服务能力
说明：您对我司物流综合能力（配送及时性/产品防护/服务态度等）是否感到满意？
[单选题]
非常满意（5分）——物流能力均符合要求，在行业处于领先水平
满意（4分）——物流能力基本符合要求，稍高于行业水平
一般（3分）——主要的物流能力符合要求，与行业水平持平
不太满意（2分）——主要的物流能力不符合要求，未达到行业水平
不满意（1分）——物流能力均不符合要求，低于行业水平
您认为我司物流哪方面能力仍有待提升？（多选）
回收桶效率
送货服务态度
遵守客户作业要求，按规章流程操作（HSE类）
其他
二
、服务质量
2.1、 售后问题处理及时性
说明：您对我司的售后问题的处理及时性是否感到满意？
[单选题]
非常满意（5分）——响应、处理速度均及时，在行业处于领先水平
满意（4分）——响应及时，处理速度基本及时，稍高于行业水平
一般（3分）——响应及时，处理速度一般，与行业水平持平
不太满意（2分）——响应及处理速度不够及时，低于行业水平
不满意（1分）——未对售后问题进行处理，低于行业水平
2
.2、 售后处理质量
说明：您对我司的售后处理结果是否感到满意？
[单选题]
非常满意（5分）——能切实解决问题，并提供有效的预防措施，在行业处于领先水平
满意（4分）——基本能解决问题，并提供有效的解决方案，稍高于行业水平
一般（3分）——能解决关键核心问题，与行业水平持平
不太满意（2分）——不能解决关键核心问题，低于行业水平
不满意（1分）——未能解决所有问题，低于行业水平
您对
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