关于顺丰药品寄递服务的客户满意度调查

1. 您最近一次使用顺丰寄递药品(从医院寄到家)大约是在什么时候？

1个月内3个月内6个月内6个月以前

2. 您寄递的药品类型主要是？

常温药品冷藏药品

3. 您的年龄是？

18-25岁26-35岁36-50岁51岁以上

4. 您最经常使用顺丰寄送药品的原因是？

给家人/朋友寄送日常药品互联网医院复诊后寄送处方药时间较长不想等其他

5. 下单流程：线上平台（小程序/APP）操作简便，指引清晰

很不满意

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很满意

6. 响应速度：下单后，快递员联系和上门揽收的速度

很不满意

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很满意

7. 包装专业性：药品包装的牢固性、保温措施（如需要）

很不满意

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很满意

8. 时效性：货物从揽收到送达的实际时间符合您的预期

很不满意

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很满意

9. 时效稳定性：配送时间准确，未出现意外延误

很不满意

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很满意

10. 配送员服务：配送员态度友好，沟通耐心

很不满意

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很满意

11. 交付体验：配送员按要求将药品送货上门

很不满意

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很满意

12. 信息透明性：运输轨迹更新及时，能清晰查看物流状态

很不满意

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很满意

13. 售后客服：咨询或问题时，客服响应及时，能有效解决

很不满意

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很满意

14. 费用合理性：您认为本次寄递服务的价格是合理的

很不满意

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很满意

15. 您对顺丰药品寄递服务的整体满意度：

很不满意

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很满意

16. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

不可能

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极有可能

17. 未来如有需要，您是否会再次选择顺丰寄递药品？

绝对不会可能不会不确定可能会一定会

18. 您认为顺丰药品寄递服务最让您满意的一个优点是什么？

19. 您认为最迫切需要改进的地方是什么？

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