银行客户满意度调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18岁以下18-3030-4545-6060岁以上

3. 您的文化程度

初中及以下高中大专本科硕士及以上

4. 您的月收入

3000及以下3000-50005000-1000010000-5000050000及以上

5. 您在银行办理什么业务

存取款贷款基金股票外汇等投资理财产品保险产品其他

6. 您喜欢使用什么渠道来获得服务

正式营业厅24小时自助服务厅柜员机等电子终端网上银行手机银行其他

7. 以下哪些因素是您选择银行的主要原因

银行的服务质量和服务态度银行的品牌形象和经营实力营业网点数量和便捷程度产品种类、收益和风险业务水平和效率客户信息的安全性和保密性

8. 您通过何种渠道来了解银行产品信息

电视广播、广告报刊杂志户外广告网点宣传折页银行网站、app银行员工介绍亲朋好友介绍其他

9. 对银行工作人员的服务态度是否满意

很满意，微笑服务，热情周到，快速准确解决您的问题，让您感到心情愉悦比较满意，比较周到，能帮助您完成业务一般，态度一般，但不影响业务办理不满意，态度冷漠，影响业务办理很不满意，态度恶劣，交流困难

10. 对银行工作人员工作效率是否满意

很满意，十分迅速比较满意，比较快一般不满意，比较慢很不满意，十分慢

11. 对银行工作人员业务处理准确度是否满意

很满意比较满意一般不满意很不满意

12. 对银行智能设备的数量及使用是否满意

很满意，设施丰富，使用便利，缩短了业务办理时间比较满意，设施较多一般不满意，设备较少，需要等待很不满意，设备很少，需要等待很长时间

13. 对银行营业网点的内部设计是否满意

很满意，非常干净整洁，座位让您感到十分舒适比较满意，整体环境干净明亮一般，基本设施都有不满意，环境勉强可以接受很不满意，设施简陋

14. 对客户信息、财产的保密和安全设施是否满意

很满意比较满意一般不满意很不满意

15. 银行的服务价格是否合理

很满意比较满意一般不满意很不满意

16. 对银行的产品种类是否满意

很满意，产品种类繁多，能满足需求比较满意，产品种类基本能满足需求一般不满意，产品种类较少很不满意，产品种类少，不能满足需求

17. 理财经理的理财方案是否专业

很满意，满足要求且获得较多收益比较满意，大体上符合要求且获得收益一般不满意，与要求有点差距很不满意，与要求不一致

18. 网银、手机银行操作是否安全方便

很安全方便比较安全方便一般不安全方便很不安全方便

19. 存贷款利率是否满意

很满意比较满意一般不满意很不满意

20. 对银行的总体印象

很满意比较满意一般不满意很不满意

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