2025年卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的零售客户朋友:
您好！
为持续提升服务质量与效率，我们诚挚地邀请您参与本次烟草公司服务状况的满意度调查。您的意见对我们至关重要，将帮助我们更准确地了解您的需求，进一步优化服务流程、完善服务内容。本次问卷大约占用您3分钟左右的时间，所有信息仅用于内部统计分析并将严格保密。衷心感谢您的支持与配合！
1.请填写您的烟证号码（示例:530522142125）
2.请填写您烟证上的姓名。（示例：张三）
3.您目前主要使用哪种方式订货?
移动终端订货（手机或者平板）
电脑订货
其它
4. 您对当前订货方式的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
5.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
6. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
7.对客户经理的哪些服务不满意？
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他
无
8.您认为烟款结算是否方便?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
9.您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
不清楚
10. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
11. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
完全清楚
知道一些
完全不清楚
12.您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
13. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
14.与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
丰富了
没有变化
减少了
去年未经营
15.今年您是否
遇到过
烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
没有
比较少
一般
比较多
很多
16. 您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
17. 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
18.您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
幅降低
去年未经营
19.您目前卖烟的毛利率大概是多少?
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
不清楚
20.您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
21.您
遇到过
烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗?
是
否
22.您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式?
是
否
23.您对烟草公司“按价位段自选投放”货 源供应方式的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
24.当前，您对经营好卷烟的信心是?
很有信心
有点信心
信心一般
信心不足
没有信心
25.您对当前卷烟市场状态的总体评价是
非常好
较好
一般
较差
非常差
26.今年以来，您店里的卷烟销量较去年的变化是
增加较多
略增
持平
略减
减少较多
27. 当前您的卷烟库存总体符合下列哪个选项?
库存总量少（或较少）
库存总量基本够卖
库存总量有所积压
部分品规库存有所积压
个别品规库存有所积压
库存总量积压较多
部分品规库存积压较多
个别品规库存积压较多
28.您对当前整条售卖卷烟的条价跟去年比较是?
条价提高较多
条价略有提高
条价基本持平
条价略有下降
条价下降较多
29.您对未来一年的卷烟市场前景预期是?
非常乐观
较乐观
一般
较悲观
非常悲观
不清楚
30.您对当地烟草公司的服务有什么意见或建议吗?
关闭
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