邮政储蓄银行客户满意度调查
关于邮政储蓄银行客户满意度调查问卷
1. 您所在网点名称
2. 您的性别
男
女
3. 请提供您的姓名
4. 请提供您的手机号
5. 您选择在银行办理业务，主要考虑哪些因素？
A.品牌口碑好，安全性高
B.网点位置近，交通便利
C.产品收益高，性价比优
D.服务态度好，专业度高
E.线上功能全，操作便捷
F.亲友推荐或长期合作习惯
6. 您平时喜欢在哪些银行办理业务？
A.中国银行
B.建设银行
C.农业银行
D.邮政银行
E.信用社
F.商业银行
7. 您对邮政储蓄银行的整体服务满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 您认为银行目前服务中，哪些方面需要改进？
A.线下网点排队时间过长
B.手机银行APP功能不完善
C.理财产品种类少，灵活性低
D.工作人员专业度不足（如业务不熟练，解答不清晰）
E.客户投诉处理效率低，反馈不及时
F.隐私保护措施不足
9. 近期有无贷款需求？
A.有
B.没有
10. 店铺营业款一般存放在？
A.银行卡活期
B.购买灵活理财
C.支付宝
D.微信
11. 目前店铺使用的收款渠道倾向于？
A.微信
B.支付宝
C.邮政收款码
D.其他银行收款码
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客户体验管理
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