客户满意度调查

您好！我们正开展一项关于“后疫情数字化时代下认知负荷对消费者依赖KOL推荐简化购买决策行为影响”的学术研究，旨在了解您在信息碎片化环境中，面对KOL（关键意见领袖/博主）推荐时的认知感受与决策过程。

本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究的统计分析，个人信息将严格保密。问卷填写约需5-8分钟，您的真实回答对研究至关重要，衷心感谢您的支持与参与！

【提示】KOL（Key Opinion Leader）即关键意见领袖，指在抖音、小红书、微博、B站等社交媒体平台，拥有一定影响力与粉丝群体，通过发布测评、分享、直播等内容影响他人态度或行为的博主/UP主。

1.

最近6个月内，您是否曾通过抖音、小红书、微博、B站等社交媒体KOL（博主）的推荐（含图文、视频、直播等形式）产生过购物行为？

2.

最近一个月，您使用上述社交媒体的频率是？


3.

最近半年内，您在淘宝、京东、拼多多，抖音等电商平台的下单次数约为？


4. 请回想您最近关注或因其推荐产生购物行为的一位KOL（博主），根据自身感受，对以下陈述的同意程度评价（1=非常不同意，7=非常同意）。
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该KOL在其推荐领域（如美妆、数码、家居等）具备丰富知识
该KOL对推荐产品的成分、功能、使用场景等有深入了解
面对产品相关疑问时，该KOL能给出专业且有依据的解答
该KOL的推荐内容（如测评、分享）逻辑清晰、条理分明
该KOL的推荐基于充分证据（如实测数据、多产品对比、成分分析等）
5.

请回想观看上述KOL推荐内容并考虑是否购买时的感受，对以下陈述的同意程度评价（1=非常不同意，7=非常同意）。

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 理解该KOL的推荐内容（如专业术语、产品参数）需付出较多心力 
评估该KOL推荐的商品是否符合我的需求（如适配场景、性价比）很费神
做购买决策时，需同时处理该KOL推荐信息与其他渠道信息（如电商评价、朋友建议），感觉信息过多难以整合
从观看推荐到做出决策的整个过程，让我感到脑力疲惫 
对比该KOL推荐产品与同类产品时，因信息繁杂导致难以快速判断优劣
6.

在看完KOL的推荐之后，根据您最终的购买决策（含“购买”或“不购买”）感受，对以下陈述的同意程度评价（1=非常不同意，7=非常同意）。

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我做出购买（或不购买）决定的速度比预期快  
我对自己的这个决策很有信心
我对“从观看推荐到做出决策”的整个过程感到满意
未来我愿意继续参考该KOL的推荐做购物决策
若该KOL推荐同类产品，我会优先考虑其推荐内容
7.

根据您平时使用互联网和社交媒体的习惯，对以下陈述的符合程度评价（1=非常不符合，7=非常符合）。

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我擅长通过网络搜索（如电商平台、测评网站）比较不同产品的优劣 
我能快速判断社交媒体上的内容（如KOL推荐、短视频）是否为广告或付费推广）
我知道如何验证KOL的可信度（如查看粉丝互动真实性、过往推荐产品口碑、是否有专业资质）
我能熟练利用不同平台（如小红书看测评、抖音看直播、知乎查深度分析）获取购物所需信息
面对海量网络信息（如产品评价、KOL推荐），我能快速筛选出有用且可信的内容 
我会主动通过多个渠道（如品牌官网、第三方检测报告）验证KOL推荐信息的真实性
8. 您的性别：
9. 您的年龄：
10. 您的最高教育程度
11.

您每月可支配收入（或生活费）约为：

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您最常通过哪个平台获取KOL推荐并消费？

13. 如果是其他平台请补充是什么平台。
14.

您关注该KOL的主要原因是（可多选）：

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