物流服务客户满意度调查

1. 您的姓名

2. 您的部门

3. 您对聚采物流配送时效评价

物流交付时效很差，延误很多，大部分不按交期交付经常出现不满足时效（交期）要求的情况偶然出现不满足时效（交期）要求的情况极少出现（1-2次）不满足时效（交期）要求的情况全部满足所需的时效（交期）要求

4. 您对物流配送货物完好率的评价

货物到手/到仓经常出现外观破损、出现需要更换货情况货物到手/到仓较多出现外观破损、出现需要更换货情况货物到手/到仓有非常少数的外观破损、出现内部质量问题货物到手/到仓基本无外观破损、损坏

5. 您对出现的物流问题的响应时间和解决情况的评价

物流解决响应速度慢，未能有效解决反应的问题物流解决响应速度一般，解决力度一般，问题能解决大部分物流问题解决响应比较快，偶尔需等待一段时间，问题为彻底解决物流问题解决响应快，问题解决彻底

6. 您对配送人员态度的评价

有辱骂，粗口，暴力等行为态度恶劣，不耐烦态度一般，语气平淡，无粗言鄙语态度较为良好，语气平淡，无粗言鄙语态度良好，语气温和，热情积极

7. 您对配送人员配合度的评价

物流人员配合度差，不愿去完成合理诉求，未能按要求完成作业物流人员配合度一般，偶尔出现不愿配合合理诉求的情况物流人员配合度较高，保质保量完成要求物流人员配合度高，积极主动，保质保量完成作业要求

8.
紧急状态下，您对前置仓的应急管理能力的满意度（是否能够满足紧急送货需求

很不满意不满意一般满意特别满意

9. 您对配送人员的作业专业度评价

专业度差，很难完成作业，不清楚流程，经常出现作业问题。效率非常慢专业度较差，能够完成一般性作业，对流程勉强熟悉，配送效率低下专业度一般，能够正常完成配送作业，对流程基本熟悉，配送效率一般专业度高，能够快速完成配送作业和增值服务，对流程熟悉专业度非常高，能够保质保量且有效率完成配送作业和增值服务，对流程非常熟悉，能够提出流程优化，并且能够提前发现问题规避问题

10. 您对物流配送时间段和配送次数的评价

配送时间段安排不合理，影响自身工作，配送次数不足配送时间段基本匹配收货时间需要，配送次数有时不合理配送时间段有时不方便收货，配送次数合理配送时间段合理，配送次数适合

11. 您对聚采物流整体感知的评价

很不满意

很满意

12. 您对聚采物流前置仓配送模式的评价（由聚采统一收供应商货，聚采统一配送）

很不满意

很满意

13. 您对聚采物流有什么建议？或者聚采物流有什么需要改进的地方？

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