2025年全国烟草零售客户满意度调查问卷

     您好！
     我们是烟草公司的调查员，正在进行烟草公司服务状况的满意度调查，希望能得到您的配合，耽误您几分钟可以吗？我们保证对您所提供的所有信息进行保密，不会透露给任何机构或个人，请您放心。
第一部分：客户服务评价
1. 您目前主要使用哪种方式订货？
2. 您对当前订货方式的满意程度是？
3. 您对卷烟送货服务的满意程度是？
4. 您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？
5. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
6. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面的满意程度是？
7. 您对客户经理的哪些服务不满意？
8. 您平时主要使用哪种方式结算烟款？
9. 您认为烟款结算是否方便？
第二部分：卷烟供应评价
10. 您认为烟草公司的零售客户分档是否公平？
11. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
12. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策？
13. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
14. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
15. 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
16. 今年您是否遇到烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
17. 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
第三部门：市场管理评价
18. 您对当地卷烟经营环境的满意程度是？
19. 您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？
20. 您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？
21. 您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？
22. 您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？
23. 您认为当地卷烟零售点布局是否合理？
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