A市自来水公司客户满意度调查

尊敬的客户：

您好！为进一步提高 A 市自来水公司的服务质量，更好地满足您的用水需求，我们特开展此次客户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，问卷填写仅需 5-8 分钟，答案没有对错之分，请您根据实际情况如实填写。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于公司服务质量分析和改进，严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

1.您使用 a市自来水公司供水服务的时长：

1 年以内 1-3 年 3-5 年 5 年以上

2. （仅企业客户填写）您企业的规模：

小型企业（员工人数＜50 人）中型企业（员工人数 50-300 人）大型企业（员工人数＞300 人）

第二部分：供水质量满意度调查

1. 您对自来水水质（如清澈度、无异味、无杂质等）的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

2. 您对自来水水压稳定性的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

3. 您是否遇到过自来水水质异常（如浑浊、有异味等）的情况：

从未遇到偶尔遇到（每年 1-2 次）经常遇到（每年 3-5 次）频繁遇到（每年 5 次以上）

4.若遇到过，您认为公司对水质异常问题的处理及时性和效果：

非常及时，效果很好及时，效果较好一般不及时，效果较差非常不及时，没有效果

5. 您是否遇到过自来水水压不足或水压过高的情况：

从未遇到偶尔遇到（每年 1-2 次）经常遇到（每年 3-5 次）频繁遇到（每年 5 次以上）

6.若遇到过，您认为公司对水压问题的处理及时性和效果：

非常及时，效果很好及时，效果较好一般不及时，效果较差非常不及时，没有效果

第三部分：供水服务满意度调查

1. 您对自来水公司抄表准确性的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

2. 您对自来水公司水费缴纳便利性（如缴费渠道多样性、缴费流程简便性等）的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

3. 您对自来水公司停水通知服务（如通知及时性、通知方式多样性、通知内容完整性等）的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

4. 您是否遇到过突发停水且未收到通知的情况：

从未遇到偶尔遇到（每年 1-2 次）经常遇到（每年 3-5 次）频繁遇到（每年 5 次以上）

5. 您对自来水公司维修服务（如维修响应速度、维修人员态度、维修质量、维修收费合理性等）的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

6. 您在咨询、投诉自来水相关问题时，对自来水公司客服人员服务态度、问题解决效率的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意第四部分：意见与建议

1. 您认为 a市自来水公司在供水服务方面最需要改进的地方是：

2. 您对 a 市自来水公司未来提升服务质量有哪些其他意见或建议：

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