2025年统冠物流客户满意度调查表

尊敬的客户:
您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！
为提高服务质量，统冠每年进行不少于1次客户满意度调查。期待您在百忙之中抽出时间对调查的项目客观的进行综合评价，您的评价将是我们日后改善的重要关键。本次调查不会产生任何对您不利的后果，只会提高我们的服务品质。对您的大力配合，我们在此表示衷心地感谢！

基础部分基础部分：一般信息

公司名称（必填）：

填表人：

所属部门：

联系方式:

问卷部分:调查内容

一、订单处理

1、您对本公司订单处理是否满意:

非常满意较满意一般不太满意不满意不太满意或不满意原因:

2、您对于我司订单处理在哪些方面还需进行改善:（可多选）

订单处理及时性订单处理准确性订单处理人员服务态度其他

二、仓储管理

1、您对本公司仓储服务是否满意:

非常满意较满意一般不太满意不满意不太满意或不满意原因:

2、您对于我司提供的仓储服务在哪些方面还需进行改善:（可多选）

库存准确性入库及时性产品先进先出仓库作业人员装卸货时间仓库作业人员服务态度仓库人员作业熟练度库内卫生货物破损率其他

三、配送管理

1、您对本公司配送服务是否满意:

非常满意较满意一般不太满意不满意不太满意或不满意原因:

2、您对于我司提供的配送服务在哪些方面还需进行改善:（可多选）

配送及时性配送人员服务态度配送货物/送货单完整性配送货物/送货单签收准确性配送货物破损率配送人员配合度配送温度异常描述完整性及准确性跟踪处理问题的及时性其他

四、结算服务

1、您对本公司结算工作是否满意:

非常满意较满意一般不太满意不满意不太满意或不满意原因:

2、您对于我司结算人员在哪些方面还需进行改善:（可多选）

对账单发送的及时性回单处理及时性账单准确性开票及时性和准确性结算对接人员服务态度结算费用异常反馈处理的及时性其他

五、业务方面

1、您对本公司业务人员是否满意:

非常满意较满意一般不太满意不满意不太满意或不满意原因:

2、您对于我司业务人员在哪些方面还需进行改善:（可多选）

业务员服务态度业务员处理问题及时性业务员专业能力其他

六、诚信合规（保密调查）

统冠为贵司服务的各个部门对接人员是否有额外收费、索要财物、货品等情况

有，请反馈是部门、人员及事件描述没有

最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法:

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