物业客户满意度问卷调查
尊敬的业主，您好！为深入了解您对小区物业服务的满意程度，我们特组织本次问卷调查。您的意见对我们提升物业服务质量至关重要，请您根据实际感受和体验如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您在本小区居住的时长
半年以内
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
2. 您对小区物业服务的总体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
3. 请对以下物业服务具体方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
安保服务（如门禁管理、巡逻等）
清洁卫生服务（如公共区域打扫、垃圾清运等）
绿化养护服务（如花草树木修剪、浇水等）
公共设施维护（如电梯、健身器材、儿童游乐设施等）
维修服务（如房屋维修、管道疏通等）
客户服务（如物业人员态度、沟通效率等）
停车管理服务
4. 您认为物业工作人员处理问题的效率如何
非常低
较低
一般
较高
非常高
5. 您对小区物业服务收费标准的合理性评价
非常不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理
6. 您认为小区物业服务目前存在的主要问题有哪些
安保措施不到位
卫生清洁不及时
绿化维护不佳
公共设施损坏未及时维修
物业人员服务态度差
问题处理效率低
收费偏高
小区停车秩序混乱
其他
7. 您对小区公共区域的环境整洁度满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
8. 您认为小区的安全保障措施是否到位
非常不到位
不太到位
一般
比较到位
非常到位
9. 您对物业公布信息的及时性和透明度评价
非常不及时/不透明
不太及时/不透明
一般
比较及时/透明
非常及时/透明
10. 您曾通过哪些渠道向物业反馈过问题或提出过建议
物业办公室当面反馈
电话反馈
微信群/QQ群反馈
小区意见箱
物业APP/小程序
其他
11. 您对物业处理您反馈问题的结果满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未反馈过问题
12. 您向朋友或同事推荐本小区物业服务的可能性有多大
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
13. 您认为小区物业服务在哪些方面需要重点改进？请具体说明
14. 除了上述提到的，您对小区物业服务还有其他的意见或建议吗？
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客户体验管理
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