酒店服务质量与客户满意度调查

1. 您的性别是？
2. 您的年龄属于以下哪个区间？
3. 您的职业类型是？
4. 您过去一年内入住酒店的频率是？
5. 您通常通过哪种方式预订酒店？
6. 您选择酒店时最关注以下哪些因素？
7. 您曾因哪些原因对酒店服务感到不满？
8. 您认为酒店哪些服务环节最需要改进？
9. 您对酒店服务质量的整体满意度如何？
10. 请对以下服务项目的实际体验进行评价
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
前台服务效率
客房清洁度
餐饮种类与质量
WiFi稳定性
员工专业度
11. 您是否愿意再次入住该酒店？
12. 您是否会向他人推荐该酒店？
13. 您认为酒店价格与服务质量是否匹配？
14. 您对酒店投诉处理流程的满意度如何？
15. 您在入住期间是否遇到过突发问题（如设施故障）？
16. 若遇到问题，酒店解决问题的速度如何？
17. 您认为酒店在隐私保护方面的措施是否完善？
18. 您更倾向于哪种类型的酒店增值服务？
19. 请对以下影响您满意度的因素按重要性排序（1为最重要，5为最不重要）
20. 您对酒店环保措施（如减少一次性用品）的态度是？
21. 您认为酒店员工培训是否需要加强？
22. 您对酒店提供的数字化服务（如自助入住机）体验如何？
23. 您希望酒店在哪些方面增加创新服务？
24. 您能接受的单晚酒店最高预算是？
25. 您是否愿意为更高质量的服务支付额外费用？
26. 请问您还有其他关于酒店服务的建议或意见？
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