客户车险满意度调研问卷
1. 您的性别是?
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段是?
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-50岁
D. 51岁及以上
3. 您目前购买的车险类型是?
A. 强制交强险
B. 车辆损失险
C. 第三者责任险
D. 以上多选
4. 您续保车险的频率是?
A. 每年都按时续保
B. 偶尔续保，会考虑换公司
C. 不常续保，有时会中断
D. 第一次购买车险
5. 您觉得车险产品价格是否合理?
A. 非常合理，性价比高
B. 较合理，但有提升空间
C. 较贵，性价比一般
D. 非常贵，不符合期望
6. 在理赔时，您是否遇到过被拒赔或理赔金额不足的情况?
A. 从未遇到过
B. 偶尔遇到，能被沟通解决
C. 经常遇到，感到困扰
D. 不适用，我没申请过理赔
7. 您对车险理赔流程的满意度如何?
A. 非常满意，快捷高效
B. 满意，流程顺畅
C. 一般，存在等待和繁琐
D. 不满意，理赔过程复杂、时间长
8. 您对售后客服服务态度的评价是?
A. 非常好，耐心专业
B. 较好，基本能解决问题
C. 一般，响应速度较慢
D. 较差，服务态度冷漠或敷衍
9. 您是否会向亲友推荐您现在的车险公司?
A. 会，强烈推荐
B. 会，推荐但不一定很强烈
C. 不确定，视情况而定
D. 不会，不推荐
10. 您认为车险公司应在以下哪些方面有所改进?（可多选）
A. 降低价格
B. 提高理赔速度
C. 改善客服质量
D. 丰富保险产品种类
11.您对我们的工作还有哪些意见及建议?
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