众萃客户满意度调研9月

尊敬的客户：

您好！非常感谢您一直以来信任和支持众萃，为了不断提升我们的物流服务质量，恳请您抽出几分钟时间对我们9月份的服务进行评价，提出您宝贵的建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解服务的需求，更快速的改善提升。

1. 参与服务满意度调研项目名称

2. 您的职位：

区域负责人项目现场负责人项目运营人员

3. 您的姓名：

4. 您对我们运营服务态度满意吗？(沟通响应速度、沟通回复结果、沟通执行落地、服务言语态度)

非常差

很满意

5. 以下运营服务态度方面，您觉得哪项需要我司改进？

主动服务意识服务的一致性沟通响应速度沟通信息回复沟通执行解决服务言语态度

6. 您对我们的配送服务质量是否满意？(配送时效、配送温度、异常反馈解决、回单处理)

非常差

很满意

7. 以下配送服务质量方面，您觉得哪项需要我司改进？

货物安全性（货损货差）配送准确性配送时效运力满足率配送信息可视化在途温度合格异常响应及解决回单实时完整交接

8. 您对我们现场运营管理满意吗?(仪容仪表、整理整洁、培训会议、标准作业)

非常差

很满意

9. 现场运营管理方面，您觉得哪项需要我司改进提升？

现场司机培训带教标准作业着装司机装车作业标准现场发运后清场作业现场卫生配送物资管理回单整理归档团队协作与沟通

10. 当您遇到问题或提出需求时，我们解决问题的效率如何？

及时响应，快速闭环及时响应，闭环效率较慢未及时响应，闭环效率较慢完全未回复，没及时解决问题

11. 上次调研中您反馈的问题，我们项目人员在9月工作中是否有改进？

改善非常明显有改善，但仍需提升对比上月无改进上次调研未提出问题

12. 在9月服务过程中，有让您较为满意，值得表扬的人员/事件吗？

13.

您希望我们10月份重点改善提升那些方面？

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