千鹿山顾客满意度调查
尊敬的业主/住户:
您好！
感谢您对我们的信任和支持！为了解物业服务情况，诚邀您填写业主调查问卷，说出您对物业服务的感受，恳请您提出宝贵意见和建议。感谢您的参与！
河南省锦华物业管理有限公司
1.楼栋:
1#
2#
3#
4#
5#
6#
7#
8#
2. 2. 单元:___ 房号:________
3. 您的身份:
业主
租客
4. 您对物业的总体印象如何?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
5. 请您对业主接待服务评分
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
礼节礼仪
服务态度、服务及时性
专业能力
开具票据
6. 请您对诉求处理及回访评分
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
处理及时性、处理能力
回访情况
7. 请您对公共秩序维护服务评分
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
仪容仪表
服务态度
巡逻执勤
车辆指挥、停放
8. 请您对保洁服务进行评分
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
单元内/地库保洁
园区保洁
垃圾清理
虫鼠消杀
9. 您对绿化服务（绿化养护、修剪、效果）评分
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
10.您对区域管家服务的评价
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
管家对您的熟识度
每季度拜访
信息回复是否及时
11. 请您对房屋共用部位、共用设施设备维修养护服务评分
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
维修养护
维修及时性
12. 请您对社区文化活动服务评分
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
活动的频次
活动的方式、内容
13. 请您对延伸服务日常水电维修等有偿服务评分
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
仪容仪表
服务态度
维修及时性
维修质量
14. 您对电梯维修养护情况及维修及时性评分
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
15. 本区域服务人员见到您是否主动打招呼
主动打招呼
没有打招呼
16.在您看来，物业服务的品质是否有持续性的变化
有非常大的提升
有所提升
没有改变
有所下降
17. 您的意见和建议:
谢谢您的评分和宝贵建议！您的满意将是我们不懈追求的目标！再次感谢您的参与！
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客户体验管理
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