用户对拼多多售后服务的满意度调查问卷
1. 您在拼多多的购买频率:
很少
偶尔
经常
2. 您最近一次在拼多多平台申请售后服务的时间:
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
3. 您最近一次申请售后服务的原因是什么?
商品质量问题
商品与描述不符
发错货/少发货
物流问题
商品不合适
其他
4. 您是通过哪种渠道发起售后服务的:
App内的订单页面
在线客服
电话客服
其他渠道
5. 您从申请售后服务到最终解决问题,总共花费了多长时间
半天内
一天内
2—3天
4—7天
超过一周
6. 在处理售后服务的过程中,您是否联系过客服人员?
是
否
7. 您认为客服人员的服务态度如何?
非常热情、耐心
比较热情、耐心
一般
有些冷漠、急躁
非常冷漠、不耐烦
8. 在处理您的售后服务请求时,您认为商家的响应速度如何?
响应迅速
比较及时
偶尔延迟
经常延迟
未响应
9. 综合来看,您对拼多多的售后服务整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
10. 您认为拼多多售后服务最需要改进的方面是:
处理速度
客服的态度
商家的处理态度
退款到账速度
其他
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