2025年度客户满意度调查问卷【海上文化中心】

公共秩序维护服务
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
1.保安人员按时巡视服务
2.人员和物品进出登记管理
3.车辆出入和停放管理
4.消防设施设备管理 
5.报警、监控设施设备管理
6.保安人员处理突发事件能力 
7.保安人员的仪容仪表
保洁服务
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
1.公共区域整洁
2.垃圾、废弃物清运管理
3.公共卫生间整洁
4.电梯轿厢整洁
5.保洁人员的仪容仪表
客户接待服务
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
1.客户接待时间
2.员工服务态度及服务主动性
3.员工办事效率
4.申报各类服务（含报修）的方便程度
5.对投诉处理的及时性及回访情况
6.管理处经理与客户沟通
7.接待人员的仪容仪表
您是否接受过物业管理的维修服务
维修服务
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
  • 无
1.维修的及时性（急修20分钟内到现场）
2.维修人员服务态度
3.维修人员技术水平/维修质量
4.维修收费规范合理性（不收费不写）
5.维修后的回访
6.维修人员的仪容仪表
房屋设施设备管理
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
1.上下水状况（供水、排水）
2.电梯运行及应急对讲
3.空调设备的运行
4.公共区域照明
5.公共区域标识
会务服务（没有可不填）
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
  • 无
1.会前准备及会场布置
2.温度、灯光、音响、投影调控
3.茶水、香巾服务
4.引导及送客服务
5.服务人员仪容、仪表、仪态
1.您认为上勤物业公司的品牌形象如何
2.综合考虑，您认为物业服务较好的工种有：【多选】
3.您对物业管理服务中以下内容的重要程度评价如何
4.您对物业管理服务整体水平的评价
5.与您的要求相比，您认为物业服务管理水准
6.与您接触过的其他物业公司相比，您认为现在的物业管理服务水平如何
7.与去年相比，物业管理水平的变化如何
 8.如您有机会重新选择物业管理公司，您是否愿意继续选择现在的物业公司?
9.您是否愿意向他人宣传或推荐现在的物业公司?
10.您对物业公司的服务与管理有否抱怨
10.1如果有抱怨，主要是哪些方面
11.您是否知道物业公司的投诉电话

12.如果您对物业管理服务还有其他意见或建议，请写在此处（可另行附纸张填写）:

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