汽车后市场线上服务（预约/咨询/售后客户满意度）问卷调查与流程改进研究

1. 您的性别是？
2. 您的年龄段是？
3. 您过去12个月内是否使用过汽车后市场线上服务（如线上预约维修保养、在线咨询、线上售后等）？
4. 您通常使用哪些汽车后市场线上服务类型？
5. 您选择使用汽车后市场线上服务时，主要考虑哪些因素？
6. 您最常使用的汽车后市场线上服务平台类型是？
7. 总体而言，您对过往使用的汽车后市场线上服务的满意程度如何？
8. 您认为目前汽车后市场线上服务最需要改进的方面是？
  • 技术层面（如系统稳定性、功能完善）
服务层面（如客服专业性、售后跟进）
信息层面（如价格信息、服务流程透明度）
体验层面（如页面交互、操作便捷性）
9. 请对您最近一次使用汽车后市场线上服务的以下方面进行评价（1分最低，5分最高）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
线上预约流程的便捷性
在线咨询回复的及时性
服务承诺与实际交付的一致性
线上支付的安全性与便捷性
10. 当您需要解决汽车后市场相关问题时，您优先考虑的渠道顺序是？
11. 您对汽车后市场线上服务还有哪些具体的意见或建议？
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