XX汽车经销商客户满意度调查问卷

尊敬的客户:您好！感谢您一直以来对XX汽车经销商的信任与支持。为了不断提升我们的服务质量，优化您的购车及售后体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部服务改进。请抽出约5分钟时间填写此问卷，您的宝贵意见对我们至关重要。
第一部分:基本信息（用于统计分析，所有信息将严格保密）
1. 您最近一次在本店是进行了哪种类型的服务?
2. 您的性别是?
第二部分:产品评价（如果您未在本店购买车辆，可跳过此部分）请根据您的实际使用体验，对您购买的车辆进行评价。
3. 您对车辆的整体制造工艺（如钣金缝隙、漆面、内饰装配）是否满意?
4. 在您使用期间，车辆的动力系统、变速箱等核心部件是否出现过故障或异常?
5. 您认为车辆的零部件和内饰材料的耐用度如何?
6. 您对车辆的前脸/尾部设计风格有何看法?
7. 您认为车辆的车身颜色选择和漆面质感如何？
8. 车辆的外观设计在空气动力学和实用性（如雨刮、大灯照明）方面表现如何?
9. 车辆的信息娱乐系统（如屏幕、导航、音响）操作是否流畅、便捷?
10. 车辆的驾驶辅助功能（如倒车影像、雷达、定速巡航）是否准确、可靠?
11. 您对车辆的空调系统、座椅调节等舒适性功能的满意度如何?
12. 您对车辆的主被动安全配置（如气囊数量、车身稳定系统）是否感到放心?
13. 车辆的主动刹车、车道保持等智能安全系统在您驾驶中是否提供过有效帮助?
14. 您驾驶此车时，整体的安全感（包括车身刚性、视野、刹车信心）如何?
15. 请根据您的使用体验，对您购买的车辆在以下方面的表现进行评分：（新增的详细产品打分）
（5分：非常满意，4分：满意， 3分：一般， 2分：不满意， 1分：非常不满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
整体质量与可靠性
 外观设计与造型
内饰设计与材质
车辆性能（动力、操控）
功能配置与科技感 
 安全性与驾驶辅助系统
第三部分:服务评价（请根据您的实际体验，选择最符合的选项）
16. 总体而言，您对本店提供的服务是否满意?
17. 在您到店时，我们的接待人员/销售顾问是否表现出了专业的礼貌和热情的态度?
18. 您认为我们的销售顾问/服务顾问在介绍产品或解释服务项目时，提供的信息是否充分、清晰?
19. 您对本店技术人员/维修师傅的工作质量（例如:保养的专业性、故障修复的彻底性）是否满意?
20. 本次服务的整体等待时间（包括接待、施工、交车）您认为合理吗?
21. 您是否会愿意将我们的 dealership（经销商）推荐给您的朋友或家人?（是否问题 - 此为经典净推荐值问题，强烈推荐保留）
22. 11. 展望未来，您希望我们未来引入或提供哪些新的服务、活动或车型?我们非常期待聆听您的想法。（新增的开放性问题）
问卷结束
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷！您的反馈是我们进步的基石。期待下次能为您提供更卓越的服务。
祝您生活愉快，一路顺风！
XX汽车经销商 敬上
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