迅达顺丰物流（北京-东北三省）客户满意度深度调查表

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一、客户基础信息
1. 您的企业类型属于?（单选）
2. 您的企业规模（ ）?（单选）
您与我司的合作概况
3. 主要运输方式：
4. 核心运输产品（可多选）：
5. 月均运输频次:
6. 单次平均运输货值:
7. 合作渠道：
8. 联系人信息
二、整体服务体验综合评价
9. 您对我司北京至东北三省运输服务的整体满意度为?（单选）
10. 与同区域同类型物流企业（如XX物流、XX运输）相比，我司服务水平处于?（单选）
11. 您的复购意愿为?
12. 您愿意将我司服务推荐给同行或合作伙伴的可能性为?（单选，0-10分）
13. 若您有过更换物流服务商的经历，选择我司的核心原因是?（可多选）
三、运输全环节满意度细分评价
14. 接单咨询环节- 响应速度- 咨询问题准确性- 订单确认及时性
15. 运输方案定制环节- 对货物特性的了解程度- 运输方式推荐的合理性- 路线规划的优化性
16. 装货环节- 操作人员服务态度- 货物分类整理专业性- 防损固定措施到位性- 装货效率
17. 运输途中管理- 时效稳定性（与承诺误差）- 货物实时追踪便捷性（追踪方式/更新频率）- 异常情况（如堵车、天气）告知及时性
18. 货物安全保障- 破损率控制（与承诺是否一致）- 丢失/错发情况发生率- 特殊防护（如电子产品防静电、服装防潮、化妆品防泄漏）
19. 卸货交付环节- 卸货地点准确性- 操作人员卸货专业性- 货物清点核对准确性- 交付单据办理便捷性
20. 费用结算环节- 报价透明度（无隐性收费）- 结算流程便捷性- 发票开具及时性与准确性
21. 售后服务环节- 问题反馈响应速度- 破损/丢失等问题处理效率- 投诉解决满意度- 定期服务回访频率
四、运输产品需求匹配度专项调研
各运输方式与您需求的匹配度（单选）
22. 公路整车运输
23. 公路零担运输
24. 集装箱运输
25. 匹配度低的运输方式需优化方向:______
26. 特殊产品运输保障需求匹配度（可多选并评分，1-5分）
运输时效需求与满足情况（单选）
27. 核心时效需求:
28. 时效满足率：
29. 主要延误原因（可多选）:
五、意见与建议征集
30. 您认为我司服务的核心优势的是?（可多选并补充）
31. 您认为我司最急需改进的问题是?（没有填无）
32. 关于北京-东北三省线路优化，您的具体建议（如新增站点、优化路线等）:______
33. 针对电子产品/高档服装/化妆品运输，您的专项建议:______
34. 若您正在考虑更换服务商，主要原因是?（未考虑则填“无”）______
再次感谢您的耐心填写！我们将在15个工作日内整理调研结果，并针对核心问题制定改进方案。
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