迅达顺丰物流客户服务满意度调查表

尊敬的客户：

感谢您选择迅达顺丰物流的服务。您的体验对我们至关重要。恳请您花费几分钟时间，分享本次服务的感受，帮助我们持续提升品质。您的所有反馈将被严格保密。
1.您过去一年是否使用过迅达顺丰物流的运输服务？
2.您使用迅达顺丰物流服务的主要目的是？
3.您收到的货物包装完好程度如何？
4.您对我们快递员的服务态度和专业素养评价如何？
5.如果您在本次服务中遇到了问题，我们的处理结果让您满意吗？（若无问题请选“非常满意”）
6.您认为我们处理投诉或问题的效率如何？
7.您通常选择迅达顺丰物流的主要原因有哪些？
8.您在使用迅达顺丰物流服务时，最常接触以下哪些环节？
9.您对迅达顺丰物流整体服务的满意度如何？
10.请对迅达顺丰物流以下方面的表现进行评价（单选最符合的一项）
  • 很差
  • 较差
  • 一般
  • 较好
  • 很好
运输准时性
货物完好程度
客服响应速度
问题解决效率
11.请对以下服务体验进行打分（1分最低，5分最高）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
上门取件人员服务态度
派件人员服务态度
物流信息更新及时性
12.在选择物流服务时，以下哪些因素对您来说最重要？（请按重要性从高到低排序）
13.您对迅达顺丰物流服务有哪些具体的建议或意见？
14.您认为迅达顺丰物流在哪些方面最需要改进？
再次衷心感谢您的时间与反馈！
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