西安外事学院从瑞幸奶茶店的客户满意度调查从商家角度
1. 您认为瑞幸奶茶店在西安外事学院的主要客群是？
A 在校学生
B 教职工
C 周边居民
D 其他
2. 您认为目前瑞幸奶茶店在西安外事学院的日均客流量处于什么水平？
A 较少
B 一般
C 较多
D 非常多
3. 您认为影响学生选择瑞幸奶茶的首要因素是？
A 产品价格
B 产品口味
C 品牌知名度
D 促销活动
4. 您认为以下哪些方面可能影响西安外事学院学生对瑞幸奶茶的满意度？
A 产品口味稳定性
B 出餐速度
C 门店环境卫生
D 员工服务态度
E 优惠活动力度
F 产品种类丰富度
5. 您认为瑞幸奶茶店在西安外事学院需要重点提升的服务环节有哪些？
A 减少等待时间
B 改善门店座位环境
C 增加新品推出频率
D 加强员工培训
E 优化线上点单流程
6. 您认为瑞幸奶茶店在西安外事学院开展哪些促销活动能有效提升学生满意度？
A 校园专属折扣
B 买一送一活动
C 集点兑换礼品
D 节假日主题活动
7. 您对瑞幸奶茶店在西安外事学院的整体经营状况是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 请对瑞幸奶茶店在以下方面的表现进行评价
很差
较差
一般
较好
很好
产品质量稳定性
门店清洁程度
员工服务效率
9. 请对以下与学生满意度相关的因素重要性进行评价
1
2
3
4
5
价格合理性
品牌信任度
购买便利性
10. 请将以下影响学生选择奶茶店的因素按重要性从高到低排序
A 口味
B 价格
C 距离
D 品牌
E 优惠活动
11. 您对瑞幸奶茶店在西安外事学院提升客户满意度有哪些具体建议？
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客户体验管理
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