新锐科技有限公司客服主管360度绩效评估问卷
1.您与李明主管的工作关系是？
A.上级
B.同级同事
C.下属
D.跨部门合作人员
E.外部客户
2.您与李明主管的平均沟通频率是？
A.每天多次
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.每月少于1次
3.请评估李明主管在以下核心能力的表现
1（需改进）
2（不足）
3（合格）
4（良好）
5（卓越）
跨部门协作时主动推进事务的积极性
处理客户投诉的应变与解决效率
团队内部任务分配的公平合理性
培训下属时的专业指导能力
4.您认为李明主管最突出的三项能力是？
A.危机处理与压力管理
B.数据分析与报表解读
C.服务流程优化建议
D.团队目标拆解与执行
E.跨部门资源协调能力
F.客户关系深度维护
5.您认为当前团队最需要李明主管加强的方面是？
A.制定个人发展计划（IDP）
B.服务标准执行监督
C.新技术工具应用培训
D.情绪管理与心理疏导
E.突发事件响应机制
F.知识库更新维护
6.当出现跨部门协作冲突时，李明主管通常如何应对？
A.立即组织多方会议协商
B.优先安抚团队情绪再处理
C.直接上报更高层决策
D.提供替代方案促成共识
7.请评估团队在李明主管管理期间的进步维度
显著退步
略有退步
无变化
略有进步
显著进步
客户满意度指标达成率
服务响应时效性提升
员工主动创新提案数量
核心人才保留率
8.您对李明主管授权下属决策的信任度评分为？
A.完全不信任
1
2
3
4
5
E.完全信任
9.您认为团队当前最需要优先改善的三个方向是？
服务流程标准化
智能客服系统迭代
客户分层管理机制
服务话术场景库建设
跨部门信息同步效率
10.李明主管在绩效反馈沟通中的表现如何？
A.仅传达考核结果
B.能结合案例说明改进点
C.会制定具体提升计划
D.定期跟踪改进成效
11.您认为李明主管的岗位适配度属于？
A.完全不匹配
1
2
3
4
5
E.完全匹配
12.请评价李明主管在创新性工作方面的表现
1（保守）
2（被动）
3（常规）
4（积极）
5（引领）
服务模式创新尝试
数字化工具应用深度
客户体验优化提案
团队管理方法革新
13.您认为最适合李明主管的发展方向是？
A.继续深耕客服管理领域
B.转向培训体系建设岗位
C.跨部门轮岗培养综合能力
D.晋升为区域服务总监
E.专注技术型管理岗位
14.您对本次360评估的改进建议是？
15.其他需要补充说明的事项？
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