厦门艾美酒店顾客体验满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您在百忙当中抽空来填写这份调查问卷！为了进一步了解您对本酒店产品与服务的满意程度，提高服务标准，我们特地开展了此次问卷调查。本问卷仅供学术研究，不涉及您的隐私，对您的回答绝对保密，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际感受和需求填写。您的回答对我们的调研有很大的帮助，感谢您的配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的月收入水平
4. 您的学历
5. 您来自哪里
6. 您每年入住酒店的频率是
7. 您此次出行的目的
第二部分：顾客体验
请您结合到该酒店的消费经历，对下列顾客体验项目进行评价，请选择符合您真实想法的选项，评分部分：5分-非常满意 4分-满意 3分-一般 2分-不满意 1-非常不满意
8. 感官体验
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店的装潢设计独具特色
酒店的卫生状况良好
酒店播放背景的音乐轻松、悦耳
酒店内的香氛气味舒心、怡人
酒店餐厅的菜品出品口感极佳
酒店内的客房用品、品饮器具令人感觉触摸舒适
9. 情感体验
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
与员工沟通感到轻松愉快
偶尔会给顾客带来惊喜感
能感受到酒店温暖的关怀
能满足顾客个性化的需求
10. 行动体验
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店员工与我有良好的交流互动
酒店员工积极回应处理问询或投诉
酒店的营销活动吸引我积极参与酒店的活动
酒店的营销活动让我享受到参与活动的乐趣
11. 思考体验
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店的宣传引起了我的好奇心
在酒店消费的过程中可以激发我与他人分享的兴趣
酒店的商品、陈设会增加我对所在城市文化的了解
12. 关联体验
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店提供关联性产品供客人体验购买
在酒店消费可以体现我的品味和价值选择
来酒店感受到强烈的归属感
第三部分：顾客建议
您的建议对我们非常宝贵，我们力争让您更加满意。
13. 总体而言，您对厦门艾美酒店的体验营销感到满意吗
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