北京环球影城餐饮服务顾客满意度影响研究调查

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1.你的年龄段是？
2.你本次北京环球影城之行，是否为首次到访？
3.你此次在环球影城消费餐饮，主要选择的服务形式是？
3.你此次在环球影城消费餐饮，主要选择的服务形式是？
4.你此次消费餐饮的单次金额（单人次）约为？（若选“以上三种均有选择”，按总消费金额计算）
5.你用餐时（若选用多种形式，按主要用餐形式的时间算）是否处于园区餐饮高峰时段（12:00-15:00、17:30-19:30）？
6.你认为北京环球影城餐饮门店的就餐环境应整洁且具有主题氛围。
7.你认为北京环球影城餐饮门店应配备完好的用餐设施（桌椅、照明、通风等）。
8.你实际体验中，北京环球影城餐饮门店的就餐环境整洁且具有主题氛围。
9.你实际体验中，北京环球影城餐饮门店的用餐设施（桌椅、照明、通风等）均完好可用。
10.你认为北京环球影城餐饮的餐品应与菜单描述一致（分量、配料等）。
11.你认为北京环球影城餐饮应在承诺的时间内提供餐品（如点餐时告知的取餐时长）。
12.你实际体验中，北京环球影城餐饮的餐品与菜单描述一致（分量、配料等）。
13.你实际体验中，北京环球影城餐饮在承诺的时间内提供了餐品（如点餐时告知的取餐时长）。
14.你认为北京环球影城桌餐门店的员工，应对“加餐具、续水”等基础需求的回应速度应很快。
15.你认为北京环球影城桌餐门店的员工，面对“餐品不合口味、退餐”等问题时，应积极主动解决。
16.你实际体验北京环球影城桌餐服务时，员工应对“加餐具、续水”等基础需求的回应速度很快。
17.你实际体验北京环球影城桌餐服务时，员工面对“餐品不合口味、退餐”等问题时，积极主动解决。
18．你认为北京环球影城桌餐门店的员工，应具备专业的菜品推荐与饮食答疑能力。
19.你认为北京环球影城桌餐门店的员工，服务态度应始终热情耐心、尊重食客。
20.你实际体验北京环球影城桌餐服务时，员工具备专业的菜品推荐与饮食答疑能力。
21你实际体验北京环球影城桌餐服务时，员工的服务态度始终热情耐心、尊重你。
22.你认为北京环球影城餐饮应提供适合不同人群的餐品选择（如儿童餐、素食、特殊饮食需求餐品）。
23.你认为北京环球影城餐饮服务人员应给予顾客足够的关注，不忽视顾客诉求。
24.你实际体验中，北京环球影城餐饮提供了适合不同人群的餐品选择（如儿童餐、素食、特殊饮食需求餐品）。
25.你实际体验中，北京环球影城餐饮服务人员给予了你足够的关注不忽视你的诉求。
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