上海海昌海洋公园亲子游客户满意度调查问卷

尊敬的游客:

您好!

为进一步了解广大来上海海昌海洋公园的亲子游客的实际感受,为上海海昌海洋公园亲子旅游产品、提升亲子旅游服务质量提供策略建议支持,特组织此次问卷调查。本问卷旨在通过家长视角,系统分析上海海昌海洋公园亲子游客满意度影响因素。所有数据将严格遵循《个人信息保护法》进行匿名化处理。您的真实反馈将直接助力主题乐园服务优化,为孩子创造更美好的亲子体验。


第一部分 亲子游客户基本信息
1.您是孩子的?
2.您是第几次带孩子到上海海昌海洋公园游玩?
3.您是通过什么渠道了解上海海昌海洋公园亲子旅游信息的?(多选)
4.您带孩子来上海海昌海洋公园的旅游动机是什么?(多选)
5.对比以下主题乐园,您更愿意带孩子到哪一个乐园游玩?

第二部分 亲子游客户重游意愿影响因素调查

调查问卷由有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个指标构成。请您根据自己的游玩体验,在认同的答案上画“√”。

有形性

  • 1非常不认可
  • 2不认可
  • 3一般
  • 4认可
  • 5非常认可
6.场馆的通道较宽敞,亲子推车能畅通无阻
7.园区提供的个性化服务对于亲子家庭友好
8.部分基础设施略显陈旧(存有安全隐患、路牌指向不明)
9.卫生间和母婴室数量与规格充足

可靠性

  • 1非常不认可
  • 2不认可
  • 3一般
  • 4认可
  • 5非常认可
10.表演活动能准时开始,并完成承诺的服务
11.工作人员以及表演活动过程中对儿童有推销行为,致使体验感较差
12.官方小程序能否准确、及时更新所在位置与排队时长
13.工作人员知识丰富、彬彬有礼并能给您带来安全感

响应性

  • 1非常不认可
  • 2不认可
  • 3一般
  • 4认可
  • 5非常认可
14.工作人员服务响应主动积极、态度良好
15.投诉制度健全,投诉处理及时妥善
16.排队过长时,有工作人员进行预估等待时间提醒和队列管理
17.园区儿童项目有安全员在旁保护和管理

保证性

  • 非常不认可
  • 不认可
  • 一般
  • 认可
  • 非常认可
18.讲解人员具备足够的专业知识并能生动地传达给儿童
19.水上项目能提供儿童专用救生衣,并确保干净、无损
20.对于亲子家庭,园区在人群疏导、儿童防走失方面的措施比较到位
21.参与动物互动项目时,工作人员的安全指引专业到位

移情性

  • 1非常不认可
  • 2不认可
  • 3一般
  • 4认可
  • 5非常认可
22.园区科普教育内容的设计有趣易懂,内容较完善
23. 园内二次消费项目过多,且价格偏高
24.工作人员能主动关注并满足亲子家庭的特殊需求
25. 园区能很好地平衡娱乐性与海洋科普教育

非常感谢您的宝贵意见!

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