客户满意度调查-2026

尊敬的客户：
      您好！
      非常感谢您长期以来对我司产品的支持与信赖，在此我们深表谢意！为了未来能更好的合作，我司诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，本次调查希望能得到您与我司合作真实的看法，以方便我们及时发现不足并实施改进。您所填写的资料我们会进行保密管理。
        再次感谢您的支持！
说明：深圳瑞安／上海昌埭／天津瑞安海威／青岛好福／张家港昌埭公司（以下简称瑞安）
一、客户基本信息
1. 公司名称
2. 您的姓名
3. 您的岗位职称
4. 您的电话
二、调查内容
5. 在过去一年内，瑞安供应的产品，有没有发生质量事故？
6. 是什么质量事故？
7. 是否有提出投诉？
8. 您对瑞安应对投诉处理是否满意？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
a.投诉回复时间
b.回复结论是否合理
c.投诉处理的效果
d.回复的态度
9. 您对瑞安的产品品质是否满意？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
a.原材料品质
b.分切/冲压加工质量
c.包装
d.标签/单据、资料准确性
e.外观
10. 您对瑞安的产品品质总评：
11. 您认为瑞安的产品品质与同行业相比是：    
12. 过去一年有没有发生订单没有按时交货的情况？
13. 没有按时交货的原因？
14. 您对瑞安的交货服务是否满意？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
a.交期（时间长短）
b.定好时间交货
c.交货数量
d.交货服务/流程
15. 您对瑞安的交货服务总评： 
16. 您认为瑞安的交货服务与同行业相比是：  
17. 您对瑞安的订单处理是否满意？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
a.订单回复
b.查询处理
c.急单处理
d.销售服务态度
e.客服服务态度
18. 您对瑞安的订单处理总评：
19. 您认为瑞安的订单处理与同行业相比是：
20. 您对瑞安的销售服务是否满意？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
a.互动交流
b.专业知识
c.技术支持
d.解决问题能力
d.沟通技巧及服务热忱
21. 您对瑞安的销售服务总评：
22. 您认为瑞安的销售服务与同行业相比是：
三、您的意见或建议
23. 请提出您及贵公司的宝贵意见（比如销售服务、交货物流改进、订单处理、投诉处理等）
24. 您对市场需求新动向的建议
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