宁波中检保险公估有限公司2025年客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！宁波中检保险公估有限公司始终致力于为您提供诚信、高效、专业的保险公估服务。为持续监控服务质量、识别改进机会、满足客户需求与期望，现开展 2025 年度客户满意度调查。您的反馈将作为我司优化质量管理流程、提升服务水平的重要依据，感谢您的参与。

1. 您的公司名称：

2. 您的联系方式

3. 您与我司合作的主要业务类型（可多选）

保险公估业务司法评估业务

4. 您约我司的合作时长

1年以内1-3年3-5年5年以上

5. 您对我司公估/评估相关业务的响应速度（如接案后联系时效、现场勘察安排时效）是否满意？

非常满意（响应及时，远超预期）满意（响应及时，符合预期）基本满意（响应略有延迟，不影响整体服务）有待提高（响应延迟较明显，需改进）不满意（响应严重延迟，影响业务推进）

6. 您对我司公估师的基本沟通能力（如清晰解释公估流程、条款、结果依据）是否满意？

非常满意（沟通清晰、专业，能充分解答疑问）满意（沟通较清晰、可解答核心问题）基本满意（沟通基本顺畅，但部分内容需反复确认）有待提高（沟通逻辑性不足，疑问解答不充分）不满意（沟通混乱，无法有效传递信息）

7. 您对我司公估师的专业能力（如定损准确性、风险识别能力、行业法规熟悉度）是否满意？

非常满意（专业能力突出，定损精准、依据充分）满意（专业能力达标，定损合理、无明显偏差）基本满意（专业能力合格，但部分细节需优化）有待提高（专业能力不足，存在少量定损偏差）不满意（专业能力欠缺，定损偏差明显）

8. 您对我司公估报告的质量（如内容完整性、数据准确性、逻辑严谨性、交付及时性）是否满意？

非常满意（报告完整、精准、逻辑清晰，交付及时）满意（报告基本完整、准确，交付时效符合要求）基本满意（报告无重大问题，但细节完整性需提升）有待提高（报告存在少量数据误差或逻辑漏洞）不满意（报告完整性 / 准确性差，交付严重延迟）

9. 您在合作过程中，是否发现我司存在违反保险公估行业相关法律法规、行业规范的行为？

不存在存在

10. 您对我司公估人员的廉政行为（如无索要 / 收受礼品、无利益输送、无偏袒性判断）是否满意？

非常满意（完全符合廉政要求，无任何违规倾向）满意（符合廉政要求，无明显违规行为）基本满意（未发现明确违规，但服务态度偶有倾向性）有待提高（存在疑似廉政风险行为，需警惕）不满意（确认存在廉政违规行为）

11. 您认为我司在哪些方面最需要改进（可多选，可补充）：

优化公估报告细节加强沟通及时性完善廉政监督机制其他

客户体验管理复制此问卷