金融服务客户满意度调查问卷
1. 您目前使用的主要金融服务类型是？
A 银行储蓄/理财
B 信用卡服务
C 贷款服务（含房贷/车贷/消费贷）
D 证券/基金投资
E 保险服务
F 其他金融服务
2. 您使用该金融服务的时长大约是多久？
A 6个月以内
B 6个月-1年
C 1-3年
D 3-5年
E 5年以上
3. 您通常通过哪种渠道办理或使用该金融服务？
A 线下营业网点
B 官方手机App
C 官方网站
D 客服电话
E 第三方合作平台
4. 您选择当前金融服务提供商时，主要考虑哪些因素？（可多选）
A 品牌知名度与信誉
B 服务费用/利率水平
C 产品种类与收益
D 便捷性（如网点距离/线上操作体验）
E 客户服务质量
F 朋友或家人推荐
G 优惠活动或增值服务
H 安全性
5. 您在过去一年中，使用过该金融服务的哪些具体业务？（可多选）
A 账户查询/转账
B 存款/取款
C 理财产品购买/赎回
D 信用卡还款/消费
E 贷款申请/还款
F 投资交易（如股票/基金买卖）
G 保险投保/理赔
H 咨询或投诉服务
6. 您对该金融服务提供商的整体满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 您认为该金融服务提供商在以下哪些方面表现较好？（选择一项最突出的）
品牌信誉
产品收益
服务便捷性
费用合理性
客户服务
综合表现
8. 请对以下金融服务体验进行评分（1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
线上平台操作流畅度
业务办理效率
问题解决速度
9. 您对该金融服务提供商的各项服务的依赖程度，从高到低排序？
A 基础账户服务（如存取款/转账）
B 理财产品
C 信贷服务
D 客户服务支持
E 增值服务（如积分/会员权益）
10. 您对该金融服务提供商有哪些改进建议或其他意见？
您的性别：
男
女
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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客户体验管理
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