《客户服务与管理》课程满意度调查问卷

亲爱的同学，您好！为了更好地了解您对《客户服务与管理》课程的学习体验和满意度，以便我们持续改进课程质量和教学效果，特组织本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于课程评估与改进，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写，您的意见对我们非常重要。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
2. 您所在的年级
请选择
3. 您的专业类别
4. 您是否有客户服务相关的实习或工作经历
5. 请对本课程以下方面的满意度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
课程整体设置的合理性
课程内容的实用性
课程内容的前沿性
教材及参考资料的适用性
教学进度安排的合理性
6. 请对授课教师以下方面的表现进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
教学态度的认真程度
对课程内容的熟悉程度
讲解的清晰易懂程度
课堂互动与引导能力
对学生提问的回应及时性与有效性
7. 请对本课程的教学活动与资源进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
课堂案例分析的有效性
小组讨论或角色扮演的组织与效果
课程相关线上学习资源的丰富性
考核方式的合理性与公平性
8. 通过本课程学习，您认为自己客户服务意识的提升程度如何
9. 通过本课程学习，您认为自己客户服务技能（如沟通、投诉处理等）的掌握程度如何
10. 您认为本课程对您未来职业发展的帮助程度
11. 您向他人推荐《客户服务与管理》这门课程的可能性有多大
12. 您认为本课程最突出的优点有哪些
13. 您认为本课程在哪些方面有待改进
14. 您对《客户服务与管理》课程的其他具体建议或意见
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