完成客户满意度问卷调查与分析
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 你是通过任何途径知道京东超市的?
20岁及以下21~30岁31~40岁
41~50岁51岁以上
选项43
4. 您在线上超市购物的频率:
一周3~4次一周1~2次
两周1次基本不去
选项46
5. 您对京东品牌的熟悉程度:
不了解不太熟悉
一般熟悉非常满意
6. 您每月在京东超市购物大约花费:
1000元以上500~1000元
100~500元0~100元
7. 您对京东超市商品价格是否满意?
满意较满意一般
较不满意不满意
8. 您对京东超市商品质量是否满意?
满意较满意一般
较不满意不满意
9. 您对京东超市的购物页面设计感觉如何?
满意较满意一般
较不满意不满意
10. 您觉得京东超市现有商品的品种:
齐全 基本满足购物需要
少,更新慢 不全,太过单一 其他
11. 您对京东超市产品的包装是否满意?
满意较满意一般
较不满意 不满意
12. 您觉得京东超市客服的总体服务态度如何?
极好,服务周到 一般,勉强可以接受
恶劣,缺乏耐心 其他
13. 您对购物过程中商品的查找与选购操作方便性的感受如何?
满意较满意一般
较不满意不满意
14. 您是否会向亲朋好友推荐京东超市?
不会
偶尔 经常
15. 您的意见与建议:
(3)发放与回收问卷。可以在现场向企业客户发放纸质问卷星
选项68
关闭
客户体验管理
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