汽车快修服务顾客满意度调查问卷
为提升服务质量，诚邀您参与本次匿名调查，请根据实际体验如实作答。
1. 您的年龄段
请选择
2. 您最近一次到店消费的时间
1周内
1个月内
3个月内
半年前
1年前
3. 您选择汽车快修企业时主要考虑哪些因素
地理位置便利性
服务价格透明性
技师专业资质
设备先进程度
服务响应速度
客户评价口碑
4. 请对以下服务要素进行满意度评价
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
服务接待态度
维修技术专业性
维修效率
价格合理性
环境整洁度
配件质量保障
5. 您有多大可能向亲友推荐本店服务
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
6. 您通常通过什么渠道预约服务
电话预约
微信小程序
第三方平台
直接到店
企业官网
7. 您对当前服务价格的接受程度
完全无法接受
需要较大幅度降价
希望适当调整
基本合理
物超所值
8. 您希望增加哪些增值服务
免费取送车服务
维修过程直播
保养周期提醒
会员积分体系
24小时道路救援
9. 各服务环节的重要程度评分（0=不重要，100=非常重要）
故障诊断准确性
0
100
施工安全保障
0
100
完工清洁服务
0
100
维修质保期限
0
100
售后服务跟进
0
100
10. 您对维修后车辆状况的满意度
完全未解决问题
部分问题未解决
达到基本要求
超出预期效果
11. 您遇到过哪些服务问题
维修项目重复收费
配件以次充好
服务承诺未兑现
施工过程不规范
沟通解释不充分
12. 您更倾向的客户维系方式
定期保养优惠
会员专属权益
老客户回馈活动
服务质量跟踪
技术知识分享
13. 请评价以下服务承诺的重要性
不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
30分钟快速响应
维修质保3个月
原厂配件保障
费用误差双倍返还
全程可视化服务
14. 请按优先顺序排列您看重的服务特性
价格经济性
技术可靠性
服务及时性
沟通顺畅性
环境舒适性
15. 您希望获得的售后跟进方式
微信消息通知
短信提醒
电话回访
邮件报告
无需跟进
本次调查数据仅用于服务质量改进研究，严格保密绝不外泄
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客户体验管理
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