2025年客户满意度问卷调查

亲爱的用户：
感谢您长期以来对理邦仪器的信任与支持！为持续提升我们的服务质量，为您提供更专业、高效的技术支持与客户体验，我们诚挚地邀请参与2025年度客户满意度调研。本次调查收集的所有信息将全程严格保密，仅用于我司满意度统计与服务优化，期待您的参与！

您使用的理邦仪器产品类型是：

病人监护心电诊断产科产品妇科产品超声影像血气产品磁敏产品血球产品

您对我公司产品外观、功能方面满意度评价如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对我公司病人监护产品综合质量方面满意度评价如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对病人监护产品综合质量方面不满意的是：

产品故障率高性能达不到ICU、新生儿等使用科室需求界面操作比较繁琐高端参数功能少抗干扰能力差电池耗电快血氧探头故障率高导联线故障率高其他

您对我公司心电诊断产品综合质量方面满意度评价如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对心电诊断产品综合质量方面不满意的是：

自动诊断结果不准确抗干扰能力差硬件结构设计问题动态心电软件故障率高外接硬件适配种类少触摸屏故障率高导联线故障率高其他

您对我公司产科产品综合质量方面满意度评价如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对产科产品综合质量方面不满意的是：

主机故障率高胎监机不能中文输入加倍减半、抗干扰能力差配附件（例如探头、电极等）故障率高探头长时间使用容易引起病人不适其他

您对我公司妇科产品综合质量方面满意度评价如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对妇科产品综合质量方面不满意的是：

主机故障率高电子阴道镜宫颈图像不满意（例如清晰度、成像速度、色调等）产品标准配置不够丰富（例如电池、耗材等）配附件（例如探头、电极等）故障率高其他

您对我公司超声影像产品综合质量方面满意度评价如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对超声影像产品综合质量方面不满意的是：

图谱清晰度差人机交互不友好抗干扰能力差电池续航能力短探头呈现图谱效果差软件功能不符合需求其他

您对我公司血气产品综合质量方面满意度评价如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对血气产品综合质量方面不满意的是：

产品故障率高操作要求比较繁琐人机交互不友好检测结果不准确耗材故障率高耗材的规格不符合需求，样本量小容易造成浪费耗材保质期短软件升级频繁，升级后仪器故障升高检测结果时间太长血气针采血量多，对病人不友好其他：

您对我公司磁敏产品综合质量方面满意度评价如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对磁敏产品综合质量方面不满意的是：

产品故障率高操作要求比较繁琐人机交互不友好检测结果不准确耗材故障率高耗材的规格不符合需求，样本量小容易造成浪费耗材保质期短软件升级频繁，升级后仪器故障升高其他：

您对我公司血球产品综合质量方面满意度评价如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对血球产品综合质量方面不满意的是：

产品故障率高操作要求比较繁琐人机交互不友好配套数据管理软件DMS不好用检测结果不准确耗材性能不稳定试剂耗量太高，单个测试成本高耗材的规格不符合需求，样本量小容易造成浪费耗材保质期短其他：

您平时通过哪种方式报修：

联系设备科拨打400服务热线或微信公众号在线报修联系厂家工程师联系经销商其他

您报修后我公司服务人员一般多长时间回复您：

2小时内4小时内24小时以后无人联系

我公司服务人员提供现场服务前是否与您电话预约？

是否不清楚

服务人员现场处理完毕后是否整理现场，告知您再离开？

是否不清楚

您对我公司服务人员技能水平、服务时效、服务态度满意度评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对我公司服务人员不满意原因？

技能水平差没有责任感服务意识差不回复信息上门前未提前预约言谈举止、行为礼貌差其他

您认为我公司服务人员待提升的地方：

提升技能水平增强责任感，对客户负责上门需提前预约定期主动走访维护客户解决问题的能力及时沟通与反馈其他

您使用我公司产品多长时间：

1年以内1~3年3~5年5年以上

您通过哪种途径获知理邦产品：

同行介绍经销商媒体卫健委政府相关部门其他

以下哪些因素直接影响您选购我公司产品：

产品质量稳定满足临床需求售后服务好品牌知名度高价格适中其他

如果我公司发布新产品，您是否愿意选择使用：

愿意不愿意不确定

您是否愿意向同行业或朋友推荐理邦产品：

愿意不愿意不确定

您还希望我公司产品增加哪方面功能或改进的地方？

基本信息：

医院名称：
科室：
职务：
联系人：
联系电话：

客户体验管理复制此问卷