泰州西收费站服务质量客户满意度调查表（本省）

1:请问您是以什么身份在高速上行驶?

客车司机货车司机

2:请问您是ETC用户吗?

ETC用户非ETC用户

3:您对我站服务水平总评价如何?

很满意较满意不满意很不满意

服务质量:

4:您对缴费等待时间满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

5:您对我站便民服务满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

6:您对收费站区道口环境卫生满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

服务人员:

7:您对收费人员的业务熟练程度满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

8:您对收费人员服务的满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

9:您对收费人员仪表的满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

收费设备:

10. 您对收费站设备满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

咨询投诉:

11. 您对咨询投诉反馈速度满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

12. 您对咨询投诉反馈问题解决满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

13.您对投诉渠道畅通满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

服务改进:

14:您对我站已改进的满意程度?

很满意较满意不满意很不满意

15:您对我们工作最不满意的是什么?

服务态度服务形象站容站貌收费设施便民服务业务技能咨询投诉通行速度

16:您认为我站工作需要哪些方面改进?

服务形象站容站貌收费设施便民服务业务技能咨询投诉通行速度其他

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