校园菜鸟驿站客户满意度调查问卷

亲爱的同学：您好！为提升校园菜鸟驿站的服务质量，我们正在开展客户满意度调研。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于服务改进分析。预计占用您3分钟时间，感谢您的支持与反馈！

1. 您的年级

大一大二大三大四

2. 您平均每月在校园菜鸟驿站取件的频率大约是?

1次及以下2-3次4-5次6-8次10次及以上

3. 您平均取件等待时间大约多久?

5分钟内5-10分钟10-15分钟15-25分钟半小时以上

4. 您认为驿站扫码出库的速度如何？

非常快较快较慢非常慢

5. 驿站工作人员是否主动提供帮助?

总是经常很少从不

6. 当您咨询问题时，工作人员的耐心程度如何？

非常耐心较耐心较不耐烦非常不耐烦

7. 您对工作人员对本校快递分区规则的熟悉程度（如快递查询、问题解答）评价如何？

非常专业较专业较不专业非常不专业

8. 驿站内快递货架的分类清晰度如何？

非常清晰较清晰较混乱非常混乱

9. 取件高峰期驿站内的拥挤程度是否可接受？

完全可接受基本可接受较拥挤无法忍受

10. 驿站内的环境卫生状况如何？

非常干净较干净较脏乱非常脏乱

11. 当快递出现破损/丢失时，驿站的处理效率如何?

非常高效较高效较低效非常低效

12. 您对驿站解决问题的结果满意度如何？

非常满意满意不满意非常不满意

13. 若校园菜鸟驿站取件区域路面在雨天出现积水，您认为最需优先改进的措施是

增设排水设施铺设防滑垫高通道安排专人及时清理积水调整取件入口位置其它

14. 您是否愿意向同学推荐使用本校菜鸟驿站

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

15. 关于校园菜鸟驿站的服务，您认为目前最需要改进的方面是

取件流程效率（如排队、查找包裹）工作人员服务态度（如响应速度、解决问题能力）设施环境（如空间布局、卫生、标识清晰度）异常处理（如包裹破损、丢失的解决）特殊场景服务（如雨天、节假日的安排）其他

16. 您对本校菜鸟驿站的总体满意度打几分（1分最低，5分为最高标准）

1分2分3分4分5分

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