酒店客户满意度调查问卷设计
调查问卷
1. 您的年龄是?
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-40岁
D. 41-60岁
E. 60岁以上
2. 您的职业是?
A. 学生
B. 上班族
C. 自由职业者
D. 退休人员
E. 其他
3. 您的入住目的是?
A. 商务出差
B. 旅游度假
C. 探亲访友
D. 其他
二、服务评价
4. 您对酒店前台服务的满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
5. 您对客房清洁服务的满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
6. 您对酒店餐饮服务的满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
三、设施评价
7. 您对酒店客房设施（床、电视、空调等）的满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
8. 您对酒店公共设施（电梯、健身房、游泳池等）的满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
四、环境评价
9. 您对酒店整体环境（卫生、安静程度、装修风格等）的满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
10. 您对酒店周边环境（交通、餐饮、购物等）的满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
五、综合评价
11. 您对本次入住的整体满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
12. 您是否愿意再次入住本酒店?
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 不确定
D. 愿意
E. 非常愿意
13. 您是否愿意将本酒店推荐给朋友或同事?
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 不确定
D. 愿意
E. 非常愿意
六、开放式问题
14. 您认为本酒店的最大优点是什么?
15. 您认为本酒店需要改进的地方有哪些？
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客户体验管理
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