客户满意度视角下的菜鸟驿站运营效率调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！
我们是西南科技大学“物竞先锋”调研小组，现正进行一项关于菜鸟驿站运营效率的研究，非常需要您的帮助。本问卷仅用作学术研究，您的回答会被严格保密，请放心填写。请选择符合您情况的选项，开放问题请简要回答，如无则填“无”。感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的反馈对我们至关重要。
你的身份是
1.您在当前菜鸟驿站工作多久了
2. 您认为近1个月内，用户对驿站服务的整体满意度如何？
3. 日常工作中，您平均每天收到用户关于取件的咨询或投诉（如找件难、通知晚）有多少次？
4. 您处理用户咨询或投诉时，平均单次耗时大概多久？
5. 您认为自己的服务态度（如耐心解答、主动协助）能否让用户满意？
6. 您认为驿站当前的运营流程（如入库、通知、取件）是否会直接导致用户满意度降低？
7. 您是否收到过用户关于“希望驿站优化服务”的具体建议（如延长时间、送货上门）？
8. 您是否记录过用户的满意度相关反馈（如好评/差评原因、改进建议）？若有，这些记录是否被用于优化驿站运营？（单选）
9. 您认为驿站现有资源（人员数量、设备、场地）是否足以支撑提升用户满意度？
10. 您认为提升用户满意度，驿站最需要优先改进的运营环节是？（可多选）
12. 11. 关于通过优化运营提升用户满意度，您还有其他建议吗？___
1.您的年级
2.您的性别是
3.您的专业属于哪个类别
4.您每月网购的频次大概是
5.您平均每月在该驿站的快递单量是
6.您通常的取件时段是
7.您的包裹主要类型是
8.您是否使用过驿站的线上预约取件功能？
9.您对驿站取件效率的打分是？（1-5分，1分最低，5分最高）
10.您对工作人员专业度（如快递分拣、问题处理能力）的打分是？（1-5分，1分最低，5分最高）
11. 您对菜鸟驿站工作人员的服务态度（如耐心解答问题、主动协助找件）满意度如何？
12.你是否因对菜鸟驿站服务满意而选择在该驿站寄件？
13. 近3次取件中，您遇到过让您不满的情况（如等待久、找件难等）的次数是？
14. 您在取件时，是否经常遇到“工作人员太忙，无法及时回应咨询或协助找件”的情况？
15.您是否因驿站服务问题有过投诉行为？
16. 您向驿站反馈问题（如包裹找不到、未收到通知）时，工作人员的响应速度和解决效果如何？
17. 您对菜鸟驿站的取件等待时长（如排队、找件耗时）满意度如何？
18. 您对驿站的取件通知及时性（如包裹到店后是否及时收到消息）满意度如何？
19. 您对驿站的包裹存放环境（如整洁度、包裹是否易损坏）满意度如何？
20. 综合来看，您对当前菜鸟驿站的整体运营服务满意度如何？
21. 若驿站优化以下运营环节，哪项最能提升您的满意度？（可多选）
34. 22. 您认为当前菜鸟驿站在运营上存在哪些影响您满意度的问题？还有哪些改进建议？___
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